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CURSO TALLER DE ESTRATEGIAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO TELEFÓNICO AL CLIENTE

OBJETIVO

El participante incrementará su eficacia vía telefónica, desarrollando su capacidad de escucha activa y de expresión verbal, adquiriendo conocimientos y habilidades críticas para la calidad en el servicio.

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CONTENIDO

OBJETIVOS PARTICULARES:

Que el participante: Identifique los elementos que determinan la calidad de la voz. Reconozca las etapas del momento de la verdad en la interacción con clientes, vía telefónica.Planifique y organice la ejecución de sus procesos y protocolos de servicio para asegurar la satisfacción de los clientes.

METODOLOGÍA:

Se parte de la experiencia y conocimientos de los participantes para construir, a partir de ellos, el aprendizaje de las nuevas técnicas que enriquezcan su actividad laboral y personal. El taller está basado en marcos conceptuales necesarios, para pasar a las prácticas monitoreadas por el instructor.

TEMARIO:

INFORMACIÓN GENERAL

Todos los diplomados y cursos están disponibles en la modalidad In Company

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