Es com\u00fan encontrar en las empresas una misi\u00f3n igual o parecida a la siguiente: \u201cOfrecer productos de alta calidad, que satisfagan plenamente las necesidades del cliente, generando alta rentabilidad a los accionistas\u201d. Muchas otras utilizan expresiones como \u201cser l\u00edderes de mercado\u201d, \u201cproveer productos de excelencia\u201d, \u201ccontamos con el mejor equipo de gente\u201d.<\/p>\n
Utilizar una o varias de las frases anteriores en la misi\u00f3n es claro s\u00edntoma de que debe ser mejorada. Todas las compa\u00f1\u00edas tienen esas mismas intenciones, y precisamente, al ser prop\u00f3sitos gen\u00e9ricos no representan la misi\u00f3n particular de una empresa.<\/p>\n
Una misi\u00f3n[1]<\/a> bien hecha expresa-expl\u00edcita o impl\u00edcitamente-el rumbo estrat\u00e9gico de la compa\u00f1\u00eda y responde a preguntas fundamentales como:<\/p>\n Estas preguntas parecen sencillas pero en opini\u00f3n de autores como Peter Drucker son de las m\u00e1s dif\u00edciles de contestar. Con esto podemos darnos cuenta que definir la misi\u00f3n de la empresa no es tarea de un d\u00eda. Se requiere trabajo profundo para realizar los diagn\u00f3sticos necesarios que nos permitan conocer el estado actual de la empresa y las tendencias a futuro que influir\u00e1n en la determinaci\u00f3n de sus prioridades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n Veamos el camino para llegar a tener una buena misi\u00f3n. As\u00ed como un buen m\u00e9dico realiza un check up <\/em>antes de definir lo que recetar\u00e1 a su paciente, la empresa para determinar su misi\u00f3n necesita primero realizar una serie de diagn\u00f3sticos para determinar sus fuerzas y debilidades. Tambi\u00e9n habr\u00e1 que conocer las caracter\u00edsticas del sector industrial en que participa; los clientes actuales y potenciales, su segmentaci\u00f3n y los beneficios que buscan; los competidores y sus caracter\u00edsticas distintivas; los productos sustitutos o que potencialmente lo sean.<\/p>\n Adem\u00e1s, deber\u00e1 analizar tendencias para encontrar respuestas a preguntas como las siguientes:<\/p>\n Este an\u00e1lisis del sector industrial, del mercado y de la competencia no debe ser est\u00e1tico, y demanda pensar en t\u00e9rminos de futuro pero partiendo del estado actual. Se requerir\u00e1 poseer m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n de valor que nos d\u00e9 la capacidad de identificar las tendencias que puedan brindar una mayor probabilidad de \u00e9xito para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Un consultor externo que pretenda llegar a la empresa con \u201clas respuestas correctas\u201d no ha entendido en qu\u00e9 consiste definir una misi\u00f3n. La tarea m\u00e1s importante para quien dirige el proceso de definir la misi\u00f3n es saber hacer las preguntas indicadas que motiven y promuevan la reflexi\u00f3n y el debate de las ideas con informaci\u00f3n de valor y argumentos s\u00f3lidos. Asimismo, que evite caer en la trampa de las respuestas apantalladoras, veloces y deslumbrantes, pero sin sustento, que no definan un claro rumbo estrat\u00e9gico.<\/p>\n Por \u00faltimo un par de sugerencias pr\u00e1cticas. En lugar de utilizar t\u00e9rminos que s\u00f3lo nos hagan ver como proveedores, por ejemplo \u201cproveer medicinas\u2026\u201d, proyectemos el beneficio que ofrecer\u00e1n esos productos, por ejemplo \u201ccuidar la salud\u2026\u201d. Por otro lado, seamos muy claros en la redacci\u00f3n, por ejemplo no es lo mismo \u201csatisfacer las necesidades mundiales de los clientes\u201d (\u00bfqu\u00e9 significa \u201cnecesidades mundiales\u201d?) que \u201csatisfacer alrededor del mundo las necesidades de los clientes\u201d.<\/p>\n La misi\u00f3n es un factor clave en la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica de todo negocio. Una misi\u00f3n bien hecha y redactada da luz a toda decisi\u00f3n trascendental que toman sus directivos y ella los orienta al seleccionar e implementar las estrategias espec\u00edficas en el d\u00eda a d\u00eda. Bien vale la pena dedicar recursos para que en nuestra organizaci\u00f3n contemos con una misi\u00f3n expresada de forma tal que sea la br\u00fajula que nos fije el rumbo.<\/p>\n [1]<\/a>El prop\u00f3sito de este art\u00edculo no es aclarar la diferencia entre Visi\u00f3n y Misi\u00f3n; digamos s\u00f3lo que se considera como Visi\u00f3n lo que proponen los autores Collins y Porras en su art\u00edculo Building Your Company Vision publicado en Harvard Business Review, y por lo mismo la Misi\u00f3n siempre debe estar en l\u00ednea de la Visi\u00f3n de la empresa.<\/p>\n Contacta a un asesor IDESAA para m\u00e1s informaci\u00f3n –contacto<\/a>–<\/em><\/p>\n\n
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