En entregas anteriores hemos visto c\u00f3mo las diferencias culturales tienen un gran impacto en las relaciones humanas y la forma en que interactuamos en el ambiente de negocios internacionales.<\/p>\n
Es dif\u00edcil encontrar un elemento tan cr\u00edtico en los negocios como la toma de decisiones<\/span>, <\/strong><\/span>la cual est\u00e1 profundamente influenciada por elementos culturales<\/a>.<\/p>\n En un extremo de la escala encontramos las culturas que buscan el consenso<\/strong>,<\/span> representadas por Suecia, Holanda y Alemania, mientras que en el otro extremo est\u00e1n las culturas en extremo jer\u00e1rquicas,<\/strong><\/span> donde tenemos a China, India y Rusia.<\/p>\n En M\u00e9xico y Brasil predomina la toma de decisiones jer\u00e1rquica, pero en un nivel menos extremo.<\/p>\n En general, las culturas que buscan el consenso<\/strong><\/span>,<\/span> dedican un largo tiempo a discusiones, <\/strong><\/span>para asegurarse que todos los involucrados han sido tomados en cuenta<\/a>. Sin embargo, una vez que la decisi\u00f3n se ha tomado, su implementaci\u00f3n es muy r\u00e1pida<\/span> <\/strong><\/span>debido a que la decisi\u00f3n tomada es definitiva, fija y sin posibilidad de cambio.<\/p>\n Sin embargo, en las culturas jer\u00e1rquicas, las decisiones t\u00edpicamente las toma el \u201cjefe\u201d<\/strong>,<\/span> muchas veces en forma individual, r\u00e1pida, con poca informaci\u00f3n o solo basada en datos superficiales, lo que provoca que al surgir desacuerdos posteriores, nueva informaci\u00f3n o m\u00e1s an\u00e1lisis, las decisiones se vuelven a discutir, se cambian y hay un ciclo muy largo de ajustes haciendo que la implementaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s larga y compleja<\/strong><\/span>.<\/span> Este escenario es el m\u00e1s com\u00fan en Latinoam\u00e9rica, Rusia, China e India.<\/p>\n Tres excepciones muy importantes en este espectro de Consenso vs. Jerarqu\u00eda<\/strong> para la toma de decisiones<\/strong><\/span> son las culturas de negocios de Jap\u00f3n, Alemania y Estados Unidos.<\/p>\n Los Japoneses tienen una cultura muy jer\u00e1rquica, sin embargo, en los negocios siguen un proceso sumamente riguroso de consenso, donde las decisiones t\u00edpicamente se inician con amplias discusiones a nivel bajo, logrando consensos que pasan a los niveles superiores de la organizaci\u00f3n, donde finalmente se toma una decisi\u00f3n por el \u201cjefe\u201d, pero que realmente ha sido consensuada por todos los involucrados.<\/p>\n De alguna forma podr\u00edamos decir que los Japoneses<\/strong><\/span> tienen un sistema h\u00edbrido muy efectivo, que combina las decisiones jer\u00e1rquicas con el consenso y que da como resultado decisiones firmes y compartidas que se implementan en forma muy r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n El caso de los Alemanes<\/strong><\/span> es parecido, en el sentido de que es una cultura muy jer\u00e1rquica, pero que en el tema de negocios, s\u00ed lleva a cabo una gran labor de consenso y an\u00e1lisis previo a la toma de decisiones. Algo que es muy cr\u00edtico con la cultura Alemana, es que una vez que se tom\u00f3 la decisi\u00f3n, es m\u00ednima la posibilidad de cambios, se implementa de inmediato. Un enfoque r\u00edgido, pero muy efectivo.<\/p>\n La otra excepci\u00f3n es la cultura de Estados Unidos<\/strong>,<\/span> donde hay un sentimiento de que la cultura es muy igualitaria y que promueve el consenso, pero en la realidad, por un af\u00e1n de eficiencia, las decisiones las toma \u201cel jefe\u201d como en los sistemas m\u00e1s jer\u00e1rquicos del mundo. Sin embargo, a los Americanos les es realmente muy dif\u00edcil reconocer esta situaci\u00f3n, ya que va contra su idiosincrasia.<\/p>\n Cuando estamos liderando o trabajando con un equipo multicultural<\/a>, es cr\u00edtico que estemos conscientes de estas diferencias, y que hagamos conscientes a todos los miembros del equipo de ellas, de lo contrario, se generar\u00e1n muchos conflictos y malos entendidos.<\/p>\n Es claro que ambos sistemas; el jer\u00e1rquico y el de consenso, pueden funcionar a pesar de sus ventajas y desventajas<\/a>, siempre que todos los involucrados tengan claridad de las reglas del juego y las sigan.<\/p>\n De inicio, cada uno de nosotros tiene la expectativa de que los dem\u00e1s se comportar\u00e1n como nosotros nos comportar\u00edamos; en equipos multiculturales esto no sucede.<\/p>\n Es cr\u00edtico que todos entendamos la diversidad cultural y tomemos la riqueza que cada cultura tiene para convivir en forma efectiva. La mejor forma de hacerlo es discutiendo y acordando las reglas del juego desde el inicio; esto facilitar\u00e1 el progreso del equipo y la satisfacci\u00f3n de sus miembros.<\/p>\n A lo largo de esta serie hemos abordado varias dimensiones de las diferencias culturales, como el manejo del poder, la forma de dar retroalimentaci\u00f3n, las diferencias en contexto, etc. En la pr\u00f3xima edici\u00f3n estaremos abordando la construcci\u00f3n de la Confianza en ambientes multiculturales<\/a>, un tema muy interesante.<\/p>\n Si deseas compartir tus experiencias multiculturales, por favor hazlo en la secci\u00f3n de comentarios.<\/p>\n* Meyer, Erin, \u201cThe Culture Map\u201d, PublicAffairs, 2014.<\/h6>\n