{"id":1071,"date":"2019-04-05T00:00:00","date_gmt":"2019-04-05T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/el-factor-humano-sus-miedos-al-trabajar-con-kpis-2da-parte\/"},"modified":"2025-06-16T11:59:25","modified_gmt":"2025-06-16T17:59:25","slug":"el-factor-humano-sus-miedos-al-trabajar-con-kpis-2da-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/el-factor-humano-sus-miedos-al-trabajar-con-kpis-2da-parte\/","title":{"rendered":"El factor humano: sus miedos al trabajar con KPIs (2da parte)"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo es la segunda parte de: El factor humano: sus miedos al trabajar con KPIs, si a\u00fan no has le\u00eddo la primera parte puedes hacerlo aqu\u00ed.<\/a><\/span><\/p>\n

No descuides a tus empleados tratando de enfocarte solamente en implementar el sistema. Escucha sus temores y ay\u00fadalos para que tomen acciones que los tranquilicen y as\u00ed no afecte su rendimiento.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Una vez, asist\u00ed a un discurso introductorio del Director General de una empresa, anunciando que se lanzar\u00eda un Sistema de Gesti\u00f3n de KPI<\/a>. El discurso iba bien. Sin embargo, nada ni nadie me hab\u00eda preparado para lo que seguir\u00eda a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El director mencion\u00f3 que el sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para monitorear el desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como cualquier progreso realizado en los objetivos establecidos, con el finalidad de eliminar a los empleados que tuvieran un bajo rendimiento<\/strong><\/span>, aquellos que sus resultados estuvieran constantemente en rojo (muy por debajo del objetivo).<\/span><\/p>\n

Creo que esta es una de las peores formas<\/strong><\/span> de presentar un sistema de gesti\u00f3n y de medici\u00f3n de rendimiento a tus empleados, adem\u00e1s de pasar por alto el objetivo principal del sistema.<\/span><\/p>\n

Nuestra filosof\u00eda dice que debemos reforzar las \u00e1reas en las que el rendimiento est\u00e1 en n\u00fameros rojos, para que pase a amarillo (en rango de tolerancia) y finalmente llevarlo al rango verde. No es que debamos castigar<\/strong><\/span> a las personas que tienen bajo rendimiento, sino ayudarlas y apoyarlas.<\/span><\/p>\n

Puede parecer que dejando ir a los empleados que tienen bajo rendimiento sea la mejor opci\u00f3n, sin embargo es altamente riesgoso, porque entonces debes contratar a alguien nuevo, que nunca ha trabajado en tu empresa y la curva de aprendizaje alentar\u00e1 el camino hacia tus objetivos.<\/span><\/p>\n

Otros de los puntos (como mencionamos en la primera parte de este art\u00edculo<\/a>) importantes para tratar con el factor humano en cuanto a la implementaci\u00f3n de KPIs<\/a> son:<\/span><\/p>\n

Miedo a los objetivos poco realistas (o demasiado altos)<\/b><\/span><\/p>\n

Inflar los objetivos reducir\u00e1 la confianza de los empleados en el sistema. Vamos a poner un ejemplo: eres gerente de una empresa e impusiste un objetivo del 40%, para ir por lo seguro. Tus empleados han batallado para alcanzar solo un 30% y est\u00e1n decepcionados por no haber alcanzado todav\u00eda el objetivo. T\u00fa, por otra parte, est\u00e1s feliz y relajado con el resultado. Esto demuestra a tus empleados que el gerente y ellos trabajan en realidades distintas.<\/span><\/p>\n

Y no me malinterpretes, es muy com\u00fan que los gerentes inflen sus objetivos: 40% en este caso, solo para tener por seguro que se alcanzar\u00e1 el resultado real: 30%. Sin embargo, cuando un empleado se entera de esto, es probable que no confi\u00e9 en los objetivos impuestos para el pr\u00f3ximo ciclo.<\/span><\/p>\n

Miedo al trabajo extra<\/b><\/span><\/p>\n

Me refiero a asignar nuevas responsabilidades que deban completarse durante las mismas horas de trabajo en las que a\u00fan se tienen que hacer las tareas de base.<\/span><\/p>\n

Muchas veces he escuchado a empleados decir que no es justo que les asignen nuevas tareas, sin tomar en cuenta el tiempo que lleva completarlas. Y la verdad tienen un punto. Se sienten abrumados y con mucha raz\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es bueno lanzar nuevos proyectos, crear formas de mejora y nuevas iniciativas, pero tambi\u00e9n es importante crear el espacio y la disponibilidad para llevar todo esto a cabo. No puedes llenar una botella que ya est\u00e1 llena; primero debes vaciar un poco del agua que contiene para poder llenarla de nuevo.<\/span><\/p>\n

En resumen, aseg\u00farate de tratar correctamente el factor humano en la implementaci\u00f3n del
\nsistema de Performance Management basado en KPI<\/a>. No descuides a tus empleados tratando de enfocarte solamente en implementar el sistema y creyendo que una vez que la gente trabaje con \u00e9l se animar\u00e1, as\u00ed sin m\u00e1s. Escucha sus temores y ay\u00fadalos para que tomen acciones que los tranquilicen y as\u00ed no afecte su rendimiento.<\/span><\/p>\n