{"id":1585,"date":"2022-05-02T09:26:00","date_gmt":"2022-05-02T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=1585"},"modified":"2025-06-04T14:47:39","modified_gmt":"2025-06-04T20:47:39","slug":"como-cuantificar-los-beneficios-de-la-capacitacion-en-soft-skills-y-evaluar-el-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/como-cuantificar-los-beneficios-de-la-capacitacion-en-soft-skills-y-evaluar-el-roi\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cuantificar los beneficios de la capacitaci\u00f3n en Soft Skills y evaluar el ROI"},"content":{"rendered":"

Son tiempos de resiliencia, flexibilidad, de capacidad adaptativa, de apertura, de tolerancia a la ambig\u00fcedad; un escenario inesperado donde los expertos en capital humano buscan nuevas formas de impulsar capacidades en soft skills <\/em>\u2014inteligencia emocional<\/a>, comunicaci\u00f3n, trabajo en equipo, liderazgo\u2014, formaci\u00f3n sensible que genera, s\u00ed, resultados con el tiempo, pero cuyos beneficios a corto plazo son dif\u00edciles de tangibilizar.<\/strong><\/span><\/p>\n

Toda inversi\u00f3n en desarrollo de talento, y particularmente en habilidades blandas, es apuesta segura para el crecimiento sustentable de la empresa.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo evaluamos los resultados de los esfuerzos de capacitaci\u00f3n? \u00a0\u00bfC\u00f3mo determinamos, por ejemplo, si un Programa de L\u00edderes en Ventas genera el ROI (retorno sobre la inversi\u00f3n) necesario?<\/span><\/p>\n

Ante nuevas restricciones y mayores recortes al presupuesto, la venta de un proyecto de capacitaci\u00f3n a la Direcci\u00f3n es m\u00e1s compleja: requiere de los especialistas en Recursos Humanos un nuevo enfoque de negocio que permita aterrizar beneficios (ROI) para justificar la inversi\u00f3n en desarrollo de talento<\/a>. Y en especial, el reto es mayor en programas orientados a soft skills<\/em>, porque implica hilvanar argumentos a varios niveles para traducir nuevos comportamientos en mejor desempe\u00f1o profesional alrededor de indicadores concretos.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos una gu\u00eda pr\u00e1ctica, basada en el Proceso ROI de Jack Phillips[1]<\/a>, que nos ayuda a justificar y vender mejor la capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em> hacia el interior de la empresa:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Desarrolla los objetivos de la soluci\u00f3n formativa en soft skills<\/em>. <\/strong><\/span><\/h4>\n

    Adem\u00e1s del dise\u00f1o curricular, combina diferentes experiencias y actividades paralelas al programa, que permitan evidenciar mejor el cambio de comportamientos y el registro de resultados durante y despu\u00e9s del programa, por ejemplo, casos reales de aplicaci\u00f3n, rutas de desarrollo e-learning<\/a>, entrevistas de proceso, proyectos de campo…<\/span><\/li>\n

  2. \n

    Dise\u00f1a planes de evaluaci\u00f3n con datos de referencia.<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Identifica c\u00f3mo vas a evaluar los efectos del programa en soft skills<\/a>: KPI relacionados, encuestas internas de servicio, encuestas de clima laboral o Great Place to Work<\/em>, ejercicios de aplicaci\u00f3n, diagn\u00f3stico de conocimientos y competencias antes-despu\u00e9s\u2026<\/span><\/li>\n

  3. \n

    Registra informaci\u00f3n al implementar la capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em>.<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Aplica encuestas de reacci\u00f3n para los participantes, recaba comentarios particulares de los facilitadores sobre el desempe\u00f1o individual y de grupo, mide el aprendizaje logrado y eval\u00faa el grado de aplicaci\u00f3n del aprendizaje durante el programa.<\/span><\/li>\n

  4. \n

    Registra informaci\u00f3n despu\u00e9s de la capacitaci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Eval\u00faa la aplicaci\u00f3n de lo aprendido en el \u00e1rea de los participantes, programa reuniones de seguimiento para confirmar la implementaci\u00f3n de casos reales o proyectos de aplicaci\u00f3n, recaba observaciones de nuevas conductas por jefes, padrinos, l\u00edderes y compa\u00f1eros de los participantes, haz entrevistas de proceso, mide el grado de impacto en KPI (Key Performance Indicators)<\/a> espec\u00edficos, as\u00ed como beneficios tangibles rastreables hasta el programa de capacitaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n

  5. \n

    A\u00edsla los efectos de la capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em>.<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Establece un grupo testigo o de referencia, con perfil similar, que no participe en la capacitaci\u00f3n, a fin de comparar \u2014y separar claramente\u2014 los efectos adicionales realmente atribuibles al programa. Es importante medir resultados en las primeras semanas posteriores a la formaci\u00f3n para minimizar la influencia de nuevos factores en el desempe\u00f1o.<\/span><\/li>\n

  6. \n

    Convierte datos a valor monetario y calcula el ROI del desarrollo de talento.<\/strong><\/span><\/h4>\n

    Tabula costos de la soluci\u00f3n formativa y expresa logros intangibles en resultados econ\u00f3micos. Por ejemplo, para el Programa de L\u00edderes en Ventas puedes medir cu\u00e1nto ahorro se genera al evitar reprocesos y mermas del equipo de trabajo por un mejor enfoque, cu\u00e1nto ahorro por menor rotaci\u00f3n debido a la motivaci\u00f3n y engagement<\/em> del equipo, cu\u00e1nta venta adicional se logra por un mejor nivel de servicio al cliente. Eval\u00faa el beneficio econ\u00f3mico total. Obt\u00e9n la ganancia neta, restando la inversi\u00f3n del beneficio econ\u00f3mico total. Y, finalmente, divide la ganancia neta entre la inversi\u00f3n aplicada en la capacitaci\u00f3n para obtener el ROI del programa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Estamos en un cruce ineludible de caminos: una nueva realidad<\/em> cambiante y m\u00e1s urgencia por fortalecer capacidades que sustenten un mejor liderazgo de negocio. En efecto, se vislumbran nuevos riesgos en el horizonte que, a la par de retos complejos, abren oportunidades in\u00e9ditas en medio de la incertidumbre. Debemos capitalizar el momento y la genuina disposici\u00f3n de l\u00edderes y personas en las organizaciones, que reconocen la coyuntura y asumen proactivamente nuevos compromisos de cambio y crecimiento profesional.<\/span><\/p>\n

    [1]<\/a> Phillips, Jack J. y Patricia Pulliam Phillips (2007). Fundamentos del ROI<\/em>. Espa\u00f1a: EPISE, S. A. y Ediciones Gesti\u00f3n 2000.<\/span><\/p>\n

    \nEn IDESAA contamos con un staff de consultores especializados en todas las \u00e1reas de negocio, con amplia experiencia en brindar orientaci\u00f3n y herramientas, para facilitar y acompa\u00f1ar a las empresas en procesos de soluci\u00f3n de problemas e implementaci\u00f3n del cambio, as\u00ed como de planeaci\u00f3n, an\u00e1lisis, establecimiento de metas, KPI\u00b4s y m\u00e1s.<\/em><\/p>\n

    Contacta a un asesor IDESAA para m\u00e1s informaci\u00f3n Contacto.<\/a><\/em><\/p>\n