{"id":1672,"date":"2021-02-23T10:28:22","date_gmt":"2021-02-23T16:28:22","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=1672"},"modified":"2025-06-04T14:48:30","modified_gmt":"2025-06-04T20:48:30","slug":"como-medir-el-roi-de-programas-enfocados-al-desarrollo-de-soft-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/como-medir-el-roi-de-programas-enfocados-al-desarrollo-de-soft-skills\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el ROI de programas enfocados al desarrollo de soft skills"},"content":{"rendered":"

Son tiempos de flexibilidad y sentido de urgencia. Requerimos un nuevo liderazgo. Tambi\u00e9n nuevo talento, m\u00e1s enfocado y, a la vez, abierto al cambio. Colaboradores comprometidos y capaces de generar respuestas \u00e1giles. Equipos autodirigidos, h\u00e1biles para manejar la ambig\u00fcedad y tomar decisiones r\u00e1pidas en escenarios inciertos.<\/span><\/p>\n

Esta necesidad apremiante de instalar capacidades humano-sociales y de liderazgo disruptivo reta la din\u00e1mica tradicional en Desarrollo de Talento (DT)<\/a>: nos exige cuantificar beneficios de competencias intangibles \u2015tipo soft skills<\/em>\u2015<\/em> para justificar inversiones ante Direcci\u00f3n en un entorno de restricciones presupuestales y baja liquidez.<\/span><\/p>\n

Ante la complejidad del endomarketing<\/em> (venta interna de proyectos DT), los especialistas en desarrollo de talento \u2015en nuestro rol como agentes de cambio e impulsores de la nueva cultura de trabajo\u2015 emprendemos iniciativas en equipo con nuestros clientes internos para monetizar mejor los esfuerzos de capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em>.<\/span><\/p>\n

Entre diversas soluciones para medir el impacto econ\u00f3mico de beneficios intangibles, podemos adaptar la metodolog\u00eda EI Design[1]<\/a> para calcular el ROI<\/a> que genera el desarrollo de competencias blandas:<\/span><\/p>\n

1. Analiza con enfoque estrat\u00e9gico las necesidades de desarrollo en soft-skills<\/em> de tus clientes internos <\/strong><\/span><\/p>\n

Identifica las soft skills<\/a> cr\u00edticas para ejecutar la estrategia de negocio y eval\u00faa los gaps<\/em> de desarrollo. Piensa en competencias (know-how<\/em> y know-why<\/em> en la pr\u00e1ctica) en lugar de habilidades individuales, por ejemplo, dominio emocional<\/em>, que integra apertura, resiliencia, flexibilidad, empat\u00eda, adaptaci\u00f3n\u2026 Establece un canal directo con tus clientes internos, define un grupo de control para aislar los efectos y coordina el seguimiento.<\/span><\/p>\n

2. Vincula m\u00e9tricas de aprendizaje con KPI de negocio y motiva el aprendizaje de soft-skills<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Parte de indicadores de desarrollo a corto plazo (encuestas de reacci\u00f3n, nivel de aprendizaje, evaluaci\u00f3n del curso\u2026) vinculados a indicadores clave de desempe\u00f1o (KPI)<\/a> a largo plazo que reflejen el impacto en el negocio de los aprendizajes obtenidos (rotaci\u00f3n de personal, productividad, eficiencia, satisfacci\u00f3n del cliente\u2026). Adem\u00e1s, comunica la relevancia de la capacitaci\u00f3n a los participantes para que puedan darle sentido y valor al tiempo invertido y, por tanto, los motive y comprometa activamente con la construcci\u00f3n de soft skills<\/em>.<\/span><\/p>\n

3. Dise\u00f1a una estrategia de aprendizaje y desarrollo que maximice resultados y aliente el desempe\u00f1o<\/strong><\/span><\/p>\n

Combina diferentes experiencias (diagn\u00f3sticos, formaci\u00f3n, din\u00e1micas, casos pr\u00e1cticos, proyectos\u2026) en distintas modalidades (presencial, online<\/em> en vivo, virtual, mentoring<\/em>, coaching<\/em>\u2026) e individualiza el aprendizaje. Acerca el dise\u00f1o formativo a la aplicaci\u00f3n, a fin de motivar la mejora real del desempe\u00f1o de cada colaborador.<\/span><\/p>\n

4. Determina el aprendizaje ganado en soft skills<\/em> y reconoce los cambios en comportamiento<\/strong><\/span><\/p>\n

Aplica encuestas de reacci\u00f3n al finalizar el programa (facilitadores, cumplimiento de objetivos, materiales, instalaciones, servicio\u2026); eval\u00faa el aprendizaje con diagn\u00f3sticos de conocimiento antes-despu\u00e9s mediante ejercicios pr\u00e1cticos de aplicaci\u00f3n; coordina esfuerzos con el \u00e1rea apoyada para detectar cambios sutiles de h\u00e1bitos en el trabajo cotidiano y nuevos comportamientos en la pr\u00e1ctica, e instrumenta esquemas de reconocimiento y motivaci\u00f3n que refuercen el desempe\u00f1o en la direcci\u00f3n deseada.<\/span><\/p>\n

5. Eval\u00faa con tus clientes internos el ROI alcanzado en el desarrollo de soft-skills<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Haz equipo con tus clientes internos y traduce los KPI de desempe\u00f1o en resultados econ\u00f3micos tangibles. A\u00edsla los beneficios marginales de la capacitaci\u00f3n contra el grupo de control y utiliza rutas causa-efecto para monetizar beneficios intangibles. Por ejemplo, si un grupo en tienda tiene mejor liderazgo, se motiva mejor, brinda mejor servicio, eleva la satisfacci\u00f3n del cliente y, finalmente, incrementa la venta por ticket<\/em>; si un equipo de proyectos domina sus emociones, se enfoca mejor, resuelve m\u00e1s r\u00e1pido sus problemas y aumenta su productividad; si los operadores se integran m\u00e1s, logran mayor pertenencia y engagement<\/em> y rotan menos. Integra el valor econ\u00f3mico neto generado y div\u00eddelo entre la inversi\u00f3n aplicada para obtener el ROI en DT.<\/span><\/p>\n

6. Capitaliza aprendizajes y detecta oportunidades de mejora para un nuevo ciclo<\/strong><\/span><\/p>\n

Realiza una din\u00e1mica en equipo para reconocer logros y resultados, as\u00ed como problemas detectados a lo largo del proceso de desarrollo de talento, a fin de detectar proyectos de mejora que maximicen el valor generado y minimicen el tiempo y la inversi\u00f3n requeridos para el siguiente programa. Recoge las experiencias y aprendizajes ganados en una base de conocimiento para futuras iniciativas y consultas de referencia.<\/span><\/p>\n

[1]<\/a> Pandey, Asha. Cracking the Code: How to Measure and Maximize the Business Impact of Your Corporate Business Programs.<\/em> EI Design, 2020.<\/span><\/p>\n

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