{"id":1864,"date":"2021-06-21T16:11:31","date_gmt":"2021-06-21T21:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=1864"},"modified":"2025-06-04T14:34:53","modified_gmt":"2025-06-04T20:34:53","slug":"preguntas-clave-que-debes-hacer-como-consultor-de-tu-cliente-interno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/preguntas-clave-que-debes-hacer-como-consultor-de-tu-cliente-interno\/","title":{"rendered":"Preguntas clave que debes hacer como consultor de tu cliente interno"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">He asistido a muchas reuniones con colegas de RH y Desarrollo de Talento a las que asisten tambi\u00e9n sus clientes internos. \u00c9stos \u00faltimos llegan con una idea clara no solo del desaf\u00edo que est\u00e1n enfrentando, sino de la soluci\u00f3n de capacitaci\u00f3n para ese problema. Generalmente, ellos ya recopilaron datos valiosos e incluso van un paso m\u00e1s all\u00e1 al decidir qu\u00e9 actividad de aprendizaje conviene aplicar para resolver su problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esto es perfectamente comprensible: los responsables de \u00e1reas diagnostican los problemas que afectan a sus equipos y tienen inter\u00e9s en implementar un programa que les ayude. <strong>Sin embargo, nuestra labor como consultores expertos es aplicar la mejor soluci\u00f3n<\/strong>, no necesariamente la que ellos sugieren. Esto requiere la capacidad para hacer preguntas poderosas y enfocadas, as\u00ed como tambi\u00e9n de negociaci\u00f3n y persuasi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En estas reuniones, adem\u00e1s de crear rapport, es fundamental demostrar la voluntad de escuchar y tener en cuenta las preocupaciones y la opini\u00f3n del cliente. Puedes intervenir diciendo, \u201cMe gustar\u00eda empezar por entender el desaf\u00edo en su totalidad. Ya que lo hayamos establecido, puedo empezar a desarrollar la mejor soluci\u00f3n de aprendizaje para ti. \u00bfCu\u00e1l es el problema\/reto? \u00bfQu\u00e9 ves en esta situaci\u00f3n?\u201d Con esto invitas al cliente a explicar el problema con sus propias palabras, a que se desahogue y aporte la informaci\u00f3n de contexto que ya obtuvo en su diagn\u00f3stico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ya que cuentas con esta informaci\u00f3n y conoces la \u201csoluci\u00f3n\u201d que el cliente sugiere, puedes redirigir la conversaci\u00f3n afirmando: \u201cHay informaci\u00f3n muy \u00fatil aqu\u00ed. Quiero asegurarme de desarrollar la mejor soluci\u00f3n para este asunto. \u00bfTe parece bien que te haga algunas preguntas?\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Posteriormente, <strong>c\u00e9ntrate en hacer preguntas que realmente ayuden a identificar lo que est\u00e1 sucediendo<\/strong> y cu\u00e1l debe ser el resultado de la capacitaci\u00f3n. Se requiere obtener una visi\u00f3n clara de los problemas de desarrollo o desempe\u00f1o reales. Pregunta, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div>\u00abEn tu opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo que pueda estar causando el problema?\u00bb<\/div>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 s\u00ed est\u00e1 funcionando\/desempe\u00f1\u00e1ndose bien y qu\u00e9 no?\u201d <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Un elemento cr\u00edtico qu\u00e9 clarificar durante este proceso es <strong>la audiencia a quien va dirigida la soluci\u00f3n<\/strong>. Para identificarla pregunta:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfA qui\u00e9n afecta este problema?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQui\u00e9n ya est\u00e1 logrando resultados en este \u00e1mbito?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQui\u00e9n se beneficiar\u00eda m\u00e1s del desarrollo?\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A continuaci\u00f3n, haz preguntas para averiguar <strong>cu\u00e1les son los gaps existentes en las competencias<\/strong> o el desempe\u00f1o de la audiencia. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda que tus colaboradores hicieran de forma diferente como resultado de la capacitaci\u00f3n?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfC\u00f3mo se ver\u00eda el resultado si todo funcionara a la perfecci\u00f3n?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 colaborador es un modelo de c\u00f3mo deber\u00eda desempe\u00f1arse y qu\u00e9 podemos aprender de \u00e9l?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 datos puedes aportar que nos ayuden a determinar las necesidades espec\u00edficas de desarrollo?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfC\u00f3mo vas a medir el \u00e9xito?\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Ahora s\u00ed, es momento para comenzar a considerar la soluci\u00f3n. <strong>Identifica qu\u00e9 m\u00e9todo de capacitaci\u00f3n funcionar\u00e1 mejor<\/strong>, as\u00ed como otros factores que permitan enfocarla adecuadamente. Haz preguntas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201cDespu\u00e9s de lo que hemos hablado hasta ahora, \u00bftienes alguna opini\u00f3n alternativa sobre c\u00f3mo podr\u00edas abordar el problema\/reto que enfrentas?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 aspecto debe incluirse indispensablemente en la soluci\u00f3n?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s crees que necesitamos saber para desarrollar la mejor soluci\u00f3n?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfDe qu\u00e9 presupuesto dispones para satisfacer esta necesidad?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 limitaciones del lugar de trabajo podr\u00edan obstaculizar la experiencia de aprendizaje?\u201d (turnos, el lugar f\u00edsico de trabajo, etc.)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo disponen tus colaboradores?\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u201c\u00bfQu\u00e9 formato de capacitaci\u00f3n funcionar\u00eda mejor para satisfacer esta necesidad?\u201d <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">El flujo de la conversaci\u00f3n ir\u00e1 dictando si deben hacerse todas estas preguntas o qu\u00e9 otras conviene hacer. Tambi\u00e9n, puede ocurrir que una respuesta del cliente te lleve a una serie de preguntas alternativas. Aunque como consultores nos basamos en hacer preguntas para recopilar la mayor cantidad de datos \u00fatiles, tambi\u00e9n conviene brindar consejos y aportaciones cuando sea necesario.<strong> A veces el cliente necesitar\u00e1 alguna orientaci\u00f3n, por lo que aportar tus conocimientos y experiencia como consultor interno, le ayudar\u00e1 y le dar\u00e1 claridad.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Se dice que el 90% de la identificaci\u00f3n del problema y la soluci\u00f3n adecuada es el resultado de hacer las preguntas correctas. Hacer preguntas enfocadas y luego asociarte con tus clientes para determinar e implementar soluciones te ayudar\u00e1 a que te reconozcan como alguien que trabaja para apoyarles, en lugar de simplemente implementar sus propuestas. \u00a1Incluye las preguntas poderosas como parte de tus herramientas de consultor!<\/span><\/p>\n<hr class=\"separador\" \/>\n<p><em>El cambio organizacional es una necesidad empresarial para crecer y tener \u00e9xito, sobre todo en escenarios vol\u00e1tiles, complejos y de incertidumbre. En IDESAA tenemos amplia experiencia en desarrollar las capacidades necesarias en los l\u00edderes del cambio organizacional para que puedan gestionarlo correctamente e impulsarlo a trav\u00e9s de mejores estrategias.<\/em><\/p>\n<p><em>Contacta a un asesor IDESAA para m\u00e1s informaci\u00f3n de soluciones de capacitaci\u00f3n <a id=\"enlace-cierres\" href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/contactanos.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contacto.<\/a><\/em><\/p>\n<style>#promo-cursos{background:url(https:\/\/idesaa.edu.mx\/bannersblog\/blog-banner-curso-desarrollo-talento.webp);background-repeat:no-repeat;background-size:cover;background-position:center}@media screen and (max-width: 768px){#promo-cursos{background:url(https:\/\/idesaa.edu.mx\/bannersblog\/blog-banner-curso-desarrollo-talento-movil.webp);background-repeat:no-repeat;background-size:cover;background-position:top}<\/style>\n<div id=\"promo-cursos\">\n<div>\n<p>Conoce nuestro<br \/>\nDiplomado en Capacitaci\u00f3n y Desarrollo de Talento<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/diplomado-en-capacitacion-y-desarrollo-de-talento?utm_source=BLOG&amp;utm_medium=BLOG&amp;utm_campaign=BLOG_IDESAA&amp;utm_id=BLOG_IDESAA\">Me interesa<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong>Conoce a la autora:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-7234\" src=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-yolis-289x300.webp\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-yolis-289x300.webp 289w, https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-yolis.webp 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 144px) 100vw, 144px\" \/>Yolanda Barquera<\/strong>\u00a0<\/span><span style=\"color: #000000;\">es\u00a0Directora de Desarrollo de Talento de IDESAA. Es coach y consultora de negocios en las \u00e1reas de desarrollo de talento y an\u00e1lisis de procesos. Tiene una pasi\u00f3n por el desarrollo y los procesos de cambio y le encantan las nuevas oportunidades para seguir aprendiendo.\u00a0Especialista en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de proyectos e-Learning<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He asistido a muchas reuniones con colegas de RH y Desarrollo de Talento a las que asisten tambi\u00e9n sus clientes internos. \u00c9stos \u00faltimos llegan con una idea clara no solo del desaf\u00edo que est\u00e1n enfrentando, sino de la soluci\u00f3n de capacitaci\u00f3n para ese problema. 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