plantear problemas<\/a>, capitalizar oportunidades y desarrollar proyectos de mejora es una aptitud escasa en el mundo de los negocios. Pero tampoco debemos esperar a que surja espont\u00e1neamente.<\/p>\nHay quienes afirman que el paso del tiempo \u2015la experiencia acumulada\u2015 produce en la persona la habilidad de definir y resolver problemas. Otros aducen que es una \u201creceta\u201d f\u00e1cil que se puede aprender libro en mano. La compleja realidad, siempre sutil, nos ofrece lecciones de humildad: no existe \u201cese m\u00e9todo infalible\u201d que pueda comprender todos los matices, todos los alcances o los diferentes contextos en que se manifiesta un problema.<\/p>\n
M\u00e1s bien, podemos identificar un conjunto de pautas generales que pueden servirnos como gu\u00eda pr\u00e1ctica al enfrentar problemas complejos. Veamos, a modo de ilustraci\u00f3n, algunas claves para definir un problema.<\/p>\n
a) Determina primero si est\u00e1s identificando la ra\u00edz correcta del problema<\/strong><\/span>
\nPor ejemplo, si queremos impulsar nuevas campa\u00f1as publicitarias \u2015aun cambiando de agencia\u2015 para vender jab\u00f3n Pato Star, nuestro esfuerzo ser\u00e1 in\u00fatil si el verdadero problema estriba en que amarillea la ropa blanca.<\/p>\nb) Despu\u00e9s, mide con precisi\u00f3n su tama\u00f1o y alcance<\/span><\/strong>
\nEn este punto podemos preguntarnos: \u00bfen qu\u00e9 condiciones aparece ese tono amarillo?, \u00bfdesde cu\u00e1ndo ocurre?, \u00bfes en todos los casos?, \u00bfcon qu\u00e9 intensidad mancha la ropa?, \u00bfafecta todo tipo de ropa?, \u00bfqu\u00e9 aditivos utilizan nuestros clientes para lavar?<\/p>\nc) Enseguida, proyecta una meta viable y competitiva<\/strong><\/span>
\nCuando estudiamos el jab\u00f3n Todo Blanco \u2015producto estrella de la competencia\u2015 resulta que solo el 7% de las muestras analizadas para el mismo per\u00edodo amarillean la ropa de algod\u00f3n, pero con una intensidad de mancha de solo el 0.5%. Este diagn\u00f3stico de calidad es muy superior al nuestro. Nuestro reto es mayor.<\/p>\nd) Finalmente, formula tu problema con hechos y datos<\/strong><\/span>
\nEl an\u00e1lisis de nuestro producto revela que el 43% del jab\u00f3n Pato Star vendido el \u00faltimo trimestre amarillea al 3% la ropa de algod\u00f3n en presencia del blanqueador Sin M\u00e1cula. Con la informaci\u00f3n de referencia, nuestra meta ser\u00eda reducir al 5% el jab\u00f3n defectuoso y a 0.2% la intensidad amarilla en la ropa.<\/p>\nDesde luego, apenas hemos dado el primer paso para resolver el problema. No hemos analizado por qu\u00e9 y c\u00f3mo ocurre ni hemos encontrado la causa ra\u00edz en el proceso que desaparece el manchado. Tampoco hemos tomado acci\u00f3n para eliminar de fondo lo que produce el tono amarillento en la ropa. Solo tenemos acotado el problema y definido su alcance, pero la ruta de soluci\u00f3n converger\u00e1 mejor que la del \u201cproblema\u201d de que \u201clas ventas siguen ca-yendo porque la publicidad no responde\u201d.<\/p>\n
En resumen, si deseamos dominar una capacidad compleja como la de resolver problemas, debemos emprender un proyecto de autodesarrollo que nos motive a plantear nuestros problemas cotidianos de manera distinta a la habitual. Lo anterior requiere, adem\u00e1s, que fortalezcamos otras habilidades, como las del pensamiento, comunicaci\u00f3n o toma de decisiones. Todo ello implica tiempo. Pero bien vale la pena invertir m\u00e1s energ\u00eda y talento al formular los problemas si realmente buscamos resultados \u00fanicos, mejores y sustentables.<\/p>\n