{"id":5218,"date":"2023-04-11T13:53:46","date_gmt":"2023-04-11T19:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=5218"},"modified":"2025-12-10T11:04:41","modified_gmt":"2025-12-10T17:04:41","slug":"cinco-sugerencias-practicas-para-medir-los-beneficios-de-una-capacitacion-en-soft-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/cinco-sugerencias-practicas-para-medir-los-beneficios-de-una-capacitacion-en-soft-skills\/","title":{"rendered":"Cinco sugerencias pr\u00e1cticas para medir los beneficios de una capacitaci\u00f3n en soft skills"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de Talento1, en 2018 las organizaciones de Estados Unidos gastaron $1,296 d\u00f3lares por persona en capacitaci\u00f3n y desarrollo<\/a>. El monto mayor (22%) se destin\u00f3 a fortalecer habilidades blandas (soft skills<\/em>) de liderazgo<\/a> y gesti\u00f3n, as\u00ed como de comunicaci\u00f3n y relaciones interpersonales.<\/p>\n

Las empresas, desde luego, invierten en soft skills<\/em>. Y lo hacen porque sus directivos intuyen que esas habilidades les generan mayores beneficios y resultados. Pero la percepci\u00f3n dej\u00f3 de ser suficiente. Ahora, los ejecutivos de Recursos Humanos quieren saber c\u00f3mo evaluar el impacto econ\u00f3mico de la formaci\u00f3n de soft skills<\/em><\/a>. Comentan que sus directivos cuestionan m\u00e1s sus presupuestos de capacitaci\u00f3n: requieren m\u00e1s argumentos para vender mejor sus iniciativas de desarrollo de talento.<\/p>\n

Y lo sabemos: en habilidades t\u00e9cnicas, como operar una cortadora, manejar un montacargas o reparar un motor, el beneficio del entrenamiento es evidente. Se pueden medir y comparar resultados antes y despu\u00e9s de la capacitaci\u00f3n. Pero en el desarrollo desoft skills<\/em><\/a> el beneficio suele ser indirecto, intangible y diferido en el tiempo. Adem\u00e1s, es complejo aislar el beneficio neto de trabajar con mejores aptitudes blandas2, porque los resultados se confunden con efectos de programas anteriores o con la evoluci\u00f3n misma de la cultura organizacional.<\/p>\n

As\u00ed, la forma segura de medir los beneficios reales de la formaci\u00f3n en soft skills<\/em><\/a> consiste en que Desarrollo de Talento haga equipo con los l\u00edderes a cargo de quienes participan en la capacitaci\u00f3n, a fin de recabar informaci\u00f3n de campo sobre logros en indicadores de desempe\u00f1o (KPI)<\/a> y nuevos comportamientos en la din\u00e1mica laboral.<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n del impacto de la capacitaci\u00f3n en habilidades blandas es una tarea diligente, conjunta, que exige enfoque y gran inversi\u00f3n de tiempo entre Recursos Humanos y los l\u00edderes de las \u00e1reas capacitadas para determinar correlaciones causa-efecto entre KPI y resultados econ\u00f3micos. Por ello, a modo de gu\u00eda pr\u00e1ctica, compartimos cinco sugerencias para medir los beneficios tangibles que generan colaboradores con mejores soft skills<\/em>:<\/p>\n

1. Mide la productividad.<\/strong><\/span> Una forma de evaluar el impacto de las soft skills<\/em> es mediante KPI de productividad (hacer m\u00e1s con menos costo y en menos tiempo). Podemos comparar la productividad de colaboradores motivados y con mejor comunicaci\u00f3n y trabajo en equipo en t\u00e9rminos de margen o producci\u00f3n aportados por unidad de tiempo y de costo, antes y despu\u00e9s de su capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em>.<\/p>\n

2. Monitorea ahorros y optimizaci\u00f3n de costos.<\/strong><\/span> Los colaboradores con mejores soft skills<\/em><\/a> pueden ayudar a reducir costos en la organizaci\u00f3n. Por ejemplo, las personas que dialogan con apertura pueden reducir errores o precisar mejor sus necesidades, lo que a su vez reduce los costos asociados a reprocesos, fallas y correcci\u00f3n de errores.<\/p>\n

3. Observa mejoras en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/span> La mejora de habilidades blandas del personal puede tener un efecto positivo en el servicio y atenci\u00f3n al cliente y, por tanto, en su satisfacci\u00f3n y lealtad. Un cliente satisfecho vuelve a hacer negocios con nosotros y genera mayores ingresos y margen para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

4. Eval\u00faa la rotaci\u00f3n de personal.<\/span> <\/strong>Los colaboradores que se sienten valorados y trabajan en un ambiente donde reciben apoyo y capacitaci\u00f3n en soft skills<\/em> incrementan su engagement<\/em> y tienden a permanecer en la organizaci\u00f3n por per\u00edodos m\u00e1s largos. La rotaci\u00f3n de cada persona le cuesta a la organizaci\u00f3n entre 3 y 4 meses de su sueldo integrado, ya que debe invertir recursos en la b\u00fasqueda, selecci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de nuevo talento, as\u00ed como en la curva de aprendizaje.<\/p>\n

5. Comprueba si la innovaci\u00f3n se incrementa.<\/strong> <\/span>La mejora de soft skills<\/em>, como liderazgo y soluci\u00f3n de problemas, puede ayudar a las personas a pensar creativamente y a desarrollar soluciones innovadoras frente a los retos din\u00e1micos de la organizaci\u00f3n. Esto lleva a la empresa a capitalizar nuevas oportunidades de negocio, crear valor \u00fanico, generar mayores ingresos y lograr rentabilidad sustentable.<\/p>\n

1. Association for Talent Development \u2013 ATD. (2019). State of the Industry Report.<\/span><\/em>
\n2. Ver el Blog C\u00f3mo aislar los efectos de la capacitaci\u00f3n para evaluar mejor sus beneficios y justificar la inversi\u00f3n en talento<\/a><\/span><\/em><\/p>\n