{"id":5909,"date":"2024-05-08T11:12:47","date_gmt":"2024-05-08T17:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=5909"},"modified":"2025-12-10T11:19:04","modified_gmt":"2025-12-10T17:19:04","slug":"cinco-aspectos-clave-que-dirigiran-el-rumbo-de-la-medicion-del-roi-de-la-capacitacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/cinco-aspectos-clave-que-dirigiran-el-rumbo-de-la-medicion-del-roi-de-la-capacitacion\/","title":{"rendered":"Cinco aspectos clave que dirigir\u00e1n el rumbo de la medici\u00f3n del ROI de la capacitaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El modelo ROI de Kirkpatrick-Phillips<\/a><\/span> \u2015con sus adaptaciones subsecuentes\u2015 sigue siendo un est\u00e1ndar para evaluar la efectividad de la capacitaci\u00f3n y el desarrollo del talento (Phillips, 2007). Las organizaciones aprecian las bondades de medir el impacto de la capacitaci\u00f3n en diferentes niveles interrelacionados: aprendizaje de conocimientos; crecimiento en competencias; creaci\u00f3n de nuevos comportamientos y aplicaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica; resultados e impacto de negocio, y rentabilidad de la inversi\u00f3n en talento.<\/p>\n

Sin embargo, en la transici\u00f3n actual, este modelo seguir\u00e1 evolucionando para abordar los nuevos retos del cambio acelerado y la irrupci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. Hoy las necesidades de desarrollo se enfocan mejor, y cada vez son m\u00e1s complejas e interdisciplinarias; seg\u00fan Villalobos, las modalidades de aprendizaje aprovechan nueva infraestructura virtual, h\u00edbrida y de realidad aumentada con IA (2024); de igual forma, los sistemas transaccionales generan datos masivos y mediciones de KPI en tiempo real, y hay mayor acceso al autodesarrollo en la red.<\/p>\n

En efecto, la evaluaci\u00f3n de la rentabilidad de la formaci\u00f3n de talento tendr\u00e1 que ser m\u00e1s integral y centrada en el negocio, con un enfoque en la medici\u00f3n del impacto real de la capacitaci\u00f3n en t\u00e9rminos de resultados de negocio y satisfacci\u00f3n del cliente. Con el tiempo, el \u00e1rea de Capital Humano terminar\u00e1 convirti\u00e9ndose en un socio de negocio de la empresa (Barcia, 2022) con enfoque insourcing<\/em> o business in business<\/em>, adoptando un lenguaje financiero para argumentar decisiones y retorno de inversi\u00f3n vinculados al desarrollo de las personas<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n

As\u00ed, la integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y procesos de aprendizaje, junto con una alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la capacitaci\u00f3n, permitir\u00e1 a las organizaciones maximizar el ROI de sus programas formativos, a fin de justificar presupuestos sostenibles para el crecimiento de las personas y equipos.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se describen cinco aspectos clave que determinar\u00e1n el rumbo de la medici\u00f3n del ROI de la capacitaci\u00f3n<\/a><\/span> organizacional en los pr\u00f3ximos a\u00f1os:<\/p>\n

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  1. Alineaci\u00f3n de los esfuerzos formativos a la estrategia de negocio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica del talento organizacional exige una capacitaci\u00f3n directamente vinculada con los objetivos y metas de negocio. El modelo de Kirkpatrick-Phillips deber\u00e1 incorporar un enfoque m\u00e1s din\u00e1mico y adaptable que permita una evaluaci\u00f3n continua del ROI \u2015en paralelo con la gesti\u00f3n din\u00e1mica de negocio\u2015, asegurando que la capacitaci\u00f3n de l\u00edderes y equipos contribuya directamente a los resultados de negocio y a la adaptaci\u00f3n de la cultura a los cambios del mercado.<\/p>\n

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    1. Impacto de la capacitaci\u00f3n en el valor entregado al cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Los nuevos procesos de capacitaci\u00f3n deber\u00e1n reflejar la importancia de la experiencia del cliente y maximizar el valor aportado. Esto significa que el modelo ROI explicar\u00e1 c\u00f3mo la capacitaci\u00f3n afecta directamente la calidad, el costo, la entrega y la seguridad de los nuevos procesos, productos o servicios. La evaluaci\u00f3n del impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente externo \u2015y de los clientes internos a trav\u00e9s de la cadena de valor\u2015 brindar\u00e1 una medida m\u00e1s tangible del \u00e9xito de la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

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      1. Diferenciadores de negocio generados por el nuevo talento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        La flexibilidad, agilidad e innovaci\u00f3n son diferenciadores clave para evitar mercados hipercompetidos de bajo margen. El modelo ROI<\/a><\/span> deber\u00e1 medir c\u00f3mo la capacitaci\u00f3n fomenta estas metacompetencias cr\u00edticas en los colaboradores y c\u00f3mo el nuevo talento formado crea valor \u00fanico, traducido en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Esto podr\u00eda incluir el seguimiento de proyectos innovadores o la implementaci\u00f3n de nuevas ideas como resultado de la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

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        1. Efecto sin\u00e9rgico y facilitador de las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada ofrecen nuevas formas de aprendizaje y recolecci\u00f3n de datos. El modelo de Kirkpatrick-Phillips puede expandirse para incluir m\u00e9tricas que eval\u00faen la efectividad de estas tecnolog\u00edas en el proceso de capacitaci\u00f3n y c\u00f3mo mejoran la retenci\u00f3n del conocimiento y la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de habilidades en el trabajo cotidiano.<\/p>\n

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          1. Capitalizaci\u00f3n de aprendizajes y gesti\u00f3n por KPI<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Toda organizaci\u00f3n abierta al aprendizaje \u2015y al desaprendizaje\u2015 enfatiza la importancia de aprender de los casos de negocio y de gestionar por KPI. El modelo ROI puede adaptarse para evaluar c\u00f3mo los aprendizajes se traducen en mejoras medibles con indicadores clave de desempe\u00f1o y c\u00f3mo estos contribuyen a reducir el payback <\/em>de los recursos invertidos en capacitaci\u00f3n. Esto ayudar\u00e1 a las organizaciones a identificar los tipos, enfoques y herramientas de capacitaci\u00f3n con mayor impacto econ\u00f3mico en el rendimiento del negocio.<\/p>\n

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            El cambio organizacional es una necesidad empresarial para crecer y tener \u00e9xito, sobre todo en escenarios vol\u00e1tiles, complejos y de incertidumbre. En IDESAA tenemos amplia experiencia en desarrollar las capacidades necesarias en los l\u00edderes del cambio organizacional para que puedan gestionarlo correctamente e impulsarlo a trav\u00e9s de mejores estrategias.<\/em><\/p>\n

            Contacta a un asesor IDESAA para m\u00e1s informaci\u00f3n de soluciones de capacitaci\u00f3n -contacto-<\/span><\/a><\/em><\/p>\n