{"id":6301,"date":"2024-07-04T17:35:13","date_gmt":"2024-07-04T22:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=6301"},"modified":"2025-12-10T11:20:26","modified_gmt":"2025-12-10T17:20:26","slug":"consideraciones-para-planear-estrategia-de-comunicacion-y-soporte-al-implementar-elearning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/consideraciones-para-planear-estrategia-de-comunicacion-y-soporte-al-implementar-elearning\/","title":{"rendered":"Consideraciones para planear estrategia de comunicaci\u00f3n y soporte al implementar eLearning"},"content":{"rendered":"

Para que la implementaci\u00f3n de un LMS (Learning Management Systems<\/em>)<\/a> <\/span>sea exitosa, es necesario adem\u00e1s de evaluar detalladamente sus caracter\u00edsticas y funcionalidades de gesti\u00f3n y t\u00e9cnicas, que se acompa\u00f1e con la planeaci\u00f3n y dise\u00f1o de una estrategia de comunicaci\u00f3n y soporte<\/strong> que incentive y maximice el aprendizaje, y apoye tanto a los usuarios finales, administradores de la plataforma y responsables del desarrollo de talento de la empresa a impulsar los programas de entrenamiento eLearning.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 debes de considerar para planear esta estrategia de comunicaci\u00f3n y soporte?<\/p>\n

Notificaciones:<\/strong> para informar continuamente a los participantes sobre aspectos relevantes como actualizaciones del programa; ya sea de contenido, tareas o recordatorio de fechas l\u00edmites. Tambi\u00e9n para fomentar el aprendizaje colaborativo<\/a> <\/span>y ayudarlos a optimizar sus tiempos evitando olvidos y confusiones.<\/p>\n

Espacios de aprendizaje\/colaborativos:<\/strong> comunicar la din\u00e1mica y los lineamientos de participaci\u00f3n en chats, sesiones En Vivo Online<\/em> (EVO) o foros, fechas en los que estar\u00e1 disponible el espacio, dar a conocer tiempos l\u00edmites de participaci\u00f3n de los usuarios finales, y de respuesta y retroalimentaci\u00f3n de los instructores.<\/p>\n

Para identificar los tiempos de respuesta y comunicarlos, es necesario identificar el nivel de apoyo que ser\u00e1 requerido por parte de instructores o tutores seg\u00fan los espacios de aprendizaje disponibles. Por ejemplo, una sesi\u00f3n EVO informativa, de seguimiento, reforzamiento de un tema, o foro de discusi\u00f3n exigen diferentes niveles de involucramiento por parte del instructor. Las sesiones de seguimiento y reforzamiento pueden requerir que el instructor invierta tiempo para retroalimentar el desempe\u00f1o de los participantes, lo que no sucede en una sesi\u00f3n informativa.<\/p>\n

Recursos de apoyo:<\/strong> poner al alcance de los participantes materiales de apoyo como gu\u00edas de usuarios, tutoriales en l\u00ednea, secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQs) respecto al uso de la plataforma LMS, adem\u00e1s de un servicio de soporte t\u00e9cnico eficiente.<\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n continua:<\/strong> habilitar buz\u00f3n para recibir comentarios respecto a la funcionalidad, usabilidad, experiencia de usuario e inconvenientes que se presenten con el uso del LMS, y hacer ajustes y mejoras con base en ello.<\/p>\n

Monitoreo de resultados:<\/strong> con base en las m\u00e9tricas que se establezcan, evaluar la adopci\u00f3n del programa de entrenamiento por parte de los usuarios finales y la mejora en el desempe\u00f1o laboral, para comunicarlo a las \u00e1reas de inter\u00e9s y ejecutivos dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Todas \u00e1reas y departamentos involucrados con el entrenamiento eLearning<\/a><\/span> deben de mantenerse tambi\u00e9n enterados de los avances del programa y de los beneficios que se vayan obteniendo. \u00a0El env\u00edo de reportes, la informaci\u00f3n que estos deben de tener y la frecuencia con la que se generen ser\u00e1 la base de esta comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Soporte para usuarios finales:<\/strong> comunicar los diferentes medios de atenci\u00f3n (chats en vivo, redes sociales, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, etc.), horarios disponibles y lineamientos para solicitar soporte, as\u00ed como la informaci\u00f3n m\u00ednima requerida para atender la solicitud, por ejemplo: capturas de pantalla con el inconveniente que se est\u00e9 desplegando.<\/p>\n

Considera que una estrategia de comunicaci\u00f3n y soporte bien planeada y dise\u00f1ada puede facilitar la adopci\u00f3n y compromiso de los participantes con su entrenamiento eLearning<\/a><\/span>. La comunicaci\u00f3n debe de ser clara y continua para que tanto la empresa como los involucrados en el programa eLearning se beneficien.<\/p>\n

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