En muchas organizaciones se habla de capacitaci\u00f3n como si todas las iniciativas persiguieran el mismo objetivo. Sin embargo, la pr\u00e1ctica muestra algo diferente: no todas las organizaciones necesitan la misma soluci\u00f3n, porque no todos los retos son iguales.<\/p>\n
Algunos proyectos buscan desarrollar capacidades que permitan a las personas prepararse mejor para enfrentar retos futuros. <\/p>\n
Otros buscan fortalecer la aplicaci\u00f3n de capacidades ya existentes para mejorar la ejecuci\u00f3n diaria.<\/p>\n
Aunque ambos enfoques utilizan la capacitaci\u00f3n<\/a> como herramienta, no persiguen exactamente el mismo prop\u00f3sito. Y cuando el prop\u00f3sito cambia, tambi\u00e9n deber\u00edan cambiar el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n, la forma de implementarla y los criterios para evaluar su \u00e9xito.<\/p>\n Primer enfoque: desarrollar capacidades<\/strong><\/p>\n Existe un tipo de capacitaci\u00f3n cuyo prop\u00f3sito principal es ayudar a las personas a adquirir nuevos conocimientos, habilidades o competencias que necesitar\u00e1n para desempe\u00f1arse mejor en el futuro.<\/p>\n Es el enfoque que normalmente encontramos en programas de liderazgo<\/a>, formaci\u00f3n gerencial, habilidades profesionales, desarrollo de talento, tecnolog\u00eda y especializaciones t\u00e9cnicas.<\/p>\n En estos casos, el factor clave es determinar qu\u00e9 capacidades necesita desarrollar la organizaci\u00f3n para enfrentar los retos que se avecinan.<\/p>\n La capacitaci\u00f3n cumple aqu\u00ed un papel fundamental. Ayuda a preparar personas, ampliar perspectivas, fortalecer competencias y construir capacidades que la organizaci\u00f3n necesitar\u00e1 m\u00e1s adelante.<\/p>\n En este tipo de iniciativas se genera valor incluso cuando sus beneficios no se observan de manera inmediata. Una persona que desarrolla habilidades de liderazgo o pensamiento anal\u00edtico probablemente aportar\u00e1 m\u00e1s valor a lo largo del tiempo, aunque el cambio no sea visible desde el primer d\u00eda.<\/p>\n Por eso este enfoque sigue siendo indispensable.<\/p>\n Segundo enfoque: mejorar la ejecuci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Pero existe otro tipo de desaf\u00edo que muchas organizaciones enfrentan.<\/p>\n La empresa ya cuenta con procesos.<\/p>\n Ya tiene est\u00e1ndares.<\/p>\n Ya tiene procedimientos.<\/p>\n Ya capacit\u00f3 a las personas.<\/p>\n Y aun as\u00ed los resultados siguen siendo inconsistentes.<\/p>\n Los errores contin\u00faan.<\/p>\n Los retrabajos siguen apareciendo.<\/p>\n La experiencia del cliente var\u00eda dependiendo de qui\u00e9n realiza el trabajo.<\/p>\n Y entonces surge una pregunta: \u00bfC\u00f3mo lograr que las personas hagan lo que tienen que hacer, como se debe hacer, todos los d\u00edas?<\/p>\n Aqu\u00ed el reto no consiste \u00fanicamente en desarrollar nuevas capacidades. El prop\u00f3sito es lograr que las personas apliquen de forma consistente las capacidades necesarias para ejecutar correctamente su trabajo, independientemente de que dichas capacidades deban fortalecerse o desarrollarse como parte de la soluci\u00f3n.<\/p>\n Desde esta perspectiva, la capacitaci\u00f3n es solo uno de los elementos de la soluci\u00f3n orientados a que las personas apliquen correctamente aquello que ya saben, dentro de las condiciones reales de la operaci\u00f3n. Ciertamente la capacitaci\u00f3n contribuye, pero por s\u00ed sola no siempre es suficiente para lograr una ejecuci\u00f3n consistente.<\/p>\n Dos retos diferentes requieren soluciones diferentes<\/strong><\/p>\n Uno de los aprendizajes m\u00e1s importantes que hemos observado es que muchas iniciativas de capacitaci\u00f3n<\/a> pierden efectividad cuando se dise\u00f1an sin distinguir claramente entre estos dos tipos de necesidades.<\/p>\n Cuando el objetivo es desarrollar capacidades, la soluci\u00f3n debe centrarse en preparar a las personas para enfrentar retos futuros.<\/p>\n Cuando el objetivo es mejorar la ejecuci\u00f3n, la soluci\u00f3n debe enfocarse en la adopci\u00f3n, la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica y el uso consistente de las capacidades en el trabajo diario.<\/p>\n Por eso una misma organizaci\u00f3n puede necesitar ambos enfoques al mismo tiempo.<\/p>\n Por ejemplo:<\/p>\n Puede desarrollar habilidades de liderazgo en sus mandos medios<\/a>. Las tres necesidades son v\u00e1lidas, pero no necesariamente requieren la misma soluci\u00f3n.<\/p>\n El punto de partida deber\u00eda ser el reto a resolver<\/strong><\/p>\n En nuestra experiencia, la pregunta m\u00e1s importante no es:<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 curso necesitamos?<\/p>\n La pregunta correcta es: <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 resultado queremos lograr?<\/p>\n Cuando el punto de partida es el reto, resulta m\u00e1s f\u00e1cil decidir qu\u00e9 capacidades desarrollar, qu\u00e9 tipo de experiencia dise\u00f1ar, qu\u00e9 recursos utilizar y c\u00f3mo evaluar el \u00e9xito de la iniciativa.<\/p>\n Por eso creemos que la capacitaci\u00f3n genera m\u00e1s valor cuando deja de verse como un conjunto de cursos y comienza a concebirse como una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para resolver una necesidad espec\u00edfica de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Una reflexi\u00f3n final<\/strong><\/p>\n Desarrollar capacidades y mejorar la ejecuci\u00f3n no son objetivos opuestos. De hecho, ambos son necesarios.<\/p>\n Las organizaciones necesitan impulsar proyectos para que las personas aprendan, crezcan y desarrollen nuevas competencias.<\/p>\n Pero tambi\u00e9n necesitan programas dise\u00f1ados y dirigidos especialmente a que los colaboradores hagan lo que tienen que hacer, como se debe hacer, todos los d\u00edas.<\/p>\n Por eso, antes de iniciar cualquier proyecto de capacitaci\u00f3n<\/a>, vale la pena hacer una pausa y preguntarse:<\/p>\n \u00bfEstamos buscando desarrollar capacidades para enfrentar retos futuros?<\/p>\n \u00bfO estamos buscando que las capacidades se traduzcan en una ejecuci\u00f3n m\u00e1s consistente?<\/p>\n La respuesta puede parecer sencilla, pero cambia por completo la soluci\u00f3n.<\/p>\n Muchas veces ah\u00ed comienza la diferencia entre una capacitaci\u00f3n que se imparte y una capacitaci\u00f3n que realmente genera resultados.<\/p>\n Distinguir entre una necesidad de desarrollo de capacidades y un reto de ejecuci\u00f3n no siempre es sencillo. Si te gustar\u00eda analizar cu\u00e1l de estos desaf\u00edos est\u00e1 presente en tu organizaci\u00f3n, con gusto podemos conversar y compartir nuestra experiencia en este tipo de proyectos.<\/em><\/p>\n Convertir una necesidad de capacitaci\u00f3n en un proyecto bien estructurado no siempre es sencillo. Definir prioridades, establecer objetivos claros y tomar decisiones con base en informaci\u00f3n suele marcar una diferencia importante. Si este tema forma parte de los retos actuales de tu organizaci\u00f3n, puedes conocer m\u00e1s sobre nuestra Arquitectura de Capacitaci\u00f3n Empresarial<\/a> y la forma en que ayudamos a las empresas a construir sus estrategias de desarrollo.<\/p>\n
\nPuede fortalecer competencias t\u00e9cnicas en personal especializado.
\nY simult\u00e1neamente trabajar para lograr que determinados procesos cr\u00edticos se ejecuten de forma consistente todos los d\u00edas.<\/p>\n