{"id":8263,"date":"2026-10-07T15:29:37","date_gmt":"2026-10-07T21:29:37","guid":{"rendered":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/?p=8263"},"modified":"2026-10-07T15:30:06","modified_gmt":"2026-10-07T21:30:06","slug":"disenar-para-el-error-cuando-equivocarse-tambien-ensena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/disenar-para-el-error-cuando-equivocarse-tambien-ensena\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1ar para el error: cuando equivocarse tambi\u00e9n ense\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p>Imagina que est\u00e1s en un <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/programas-de-capacitacion\/servicio-al-cliente\">curso de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Llegas a la evaluaci\u00f3n, ves tres opciones y eliges la correcta. \u00a1Muy bien! Ahora imagina que el curso te presenta una situaci\u00f3n real y te pregunta: <strong>\u00ab\u00bfQu\u00e9 har\u00edas?\u00bb<\/strong>. Aqu\u00ed s\u00ed puedes equivocarte. Y eso no es necesariamente malo.<\/p>\n<p><strong>De \u00abelige la respuesta correcta\u00bb a \u00ab\u00bfqu\u00e9 har\u00edas?\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Muchas capacitaciones presentan la informaci\u00f3n, explican el procedimiento y eval\u00faan si el participante la recuerda. Pero el trabajo real no funciona as\u00ed: hay que tomar decisiones y resolver situaciones que no siempre tienen una respuesta evidente.  Por eso existe el <strong>Error Management Training<\/strong>, un enfoque que incorpora los errores al proceso de aprendizaje. La investigaci\u00f3n indica que puede favorecer la transferencia de lo aprendido a situaciones nuevas (fuente: Keith, Nina &#038; Frese, Michael, <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/5640892_Effectiveness_of_Error_Management_Training_A_Meta-Analysis\">Effectiveness of Error Management Training: A Meta-Analysis<\/a>).  No se trata de ense\u00f1ar a equivocarse, sino de ense\u00f1ar a <strong>reconocer, corregir y aprender<\/strong> de los errores.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en lugar de preguntar \u00ab\u00bfCu\u00e1l es la mejor respuesta ante un cliente molesto?\u00bb, podemos plantear: \u00abUn cliente lleva tres semanas esperando respuesta y est\u00e1 muy molesto. \u00bfQu\u00e9 har\u00edas?\u00bb.  Si la decisi\u00f3n no es adecuada, el escenario muestra las consecuencias y el participante puede intentarlo de nuevo.  Ya no solo recuerda informaci\u00f3n. Practica una habilidad.<\/p>\n<p><strong>Un espacio seguro para practicar<\/strong><\/p>\n<p>La <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/diplomado-en-capacitacion-y-desarrollo-de-talento\">capacitaci\u00f3n<\/a> permite ensayar situaciones que ser\u00edan costosas o riesgosas en la operaci\u00f3n real. Algunas opciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escenarios:<\/strong> situaciones parecidas a las del trabajo diario.<\/li>\n<li><strong><em>Branching scenarios<\/em>:<\/strong> cada decisi\u00f3n lleva a consecuencias distintas.<\/li>\n<li><strong>Simulaciones:<\/strong> situaciones complejas en un entorno controlado.<\/li>\n<li><strong><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/simulador-virtual-para-entrenamiento-de-habilidades\">Role play<\/a><\/em>:<\/strong> conversaciones que pueden practicarse antes de vivirlas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todos los casos, el participante experimenta las consecuencias de sus decisiones sin poner en riesgo a un cliente, a un compa\u00f1ero o a la operaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>El <em>feedback<\/em> convierte el error en aprendizaje<\/strong><\/p>\n<p>Equivocarse no garantiza aprender. Lo que importa es lo que pasa despu\u00e9s.<br \/>\nCompara estos dos mensajes:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00abRespuesta incorrecta. Intenta nuevamente.\u00bb<\/li>\n<li>\u00abEsta respuesta puede hacer que el cliente sienta que no escuchas su problema. \u00bfQu\u00e9 podr\u00edas hacer diferente?\u00bb\/li>\n<\/ul>\n<p>El segundo explica por qu\u00e9 e invita a reflexionar. El objetivo no es penalizar el error, sino usarlo para aprender.<\/p>\n<p><strong>\u00bfY la inteligencia artificial?<\/strong><\/p>\n<p>La IA puede llevar estas pr\u00e1cticas m\u00e1s lejos. Imagina una simulaci\u00f3n en la que el participante responde libremente y el cliente reacciona seg\u00fan lo que dijo. Cada conversaci\u00f3n podr\u00eda ser diferente.  Pero la tecnolog\u00eda no reemplaza el dise\u00f1o. Primero hay que definir qu\u00e9 comportamiento queremos desarrollar, qu\u00e9 situaciones se requiere practicar y qu\u00e9 feedback necesita la persona.<br \/>\nLa IA puede hacer la experiencia m\u00e1s din\u00e1mica, pero el aprendizaje sigue dependiendo de las decisiones que tomamos al dise\u00f1arla.<\/p>\n<p><strong>No todos los errores son buenos para practicar<\/strong><\/p>\n<p>En temas de seguridad, salud, regulaci\u00f3n o procesos cr\u00edticos, hay que decidir con cuidado qu\u00e9 se puede simular y qu\u00e9 requiere otra estrategia.  La pregunta no es \u00ab\u00bfC\u00f3mo hacemos que el participante se equivoque?\u00bb, sino: \u00ab\u00bfQu\u00e9 errores podemos permitir que experimente durante la capacitaci\u00f3n para que est\u00e9 mejor preparado cuando enfrente una situaci\u00f3n real?\u00bb<\/p>\n<p>Un curso puede tener buen contenido y 100% de finalizaci\u00f3n, y aun as\u00ed quedarse corto al preparar a los colaboradores para actuar. Elegir las respuestas correctas demuestra que recuerdan. Tomar una decisi\u00f3n en una situaci\u00f3n realista demuestra que pueden aplicarlo.<\/p>\n<p>Por eso, la pregunta de fondo no es solamente qu\u00e9 debe saber el participante, sino qu\u00e9 debe ser capaz de hacer cuando llegue el momento. Los errores que ocurren durante la capacitaci\u00f3n no tendr\u00e1n que ocurrir frente al cliente. Y eso se traduce en menos reclamos, menos retrabajo y menos costos para la empresa.<br \/>\nDise\u00f1ar para el error es preparar a las personas para decidir bien cuando ya no hay margen para equivocarse.<\/p>\n<p>No basta con que un tema sea importante; tambi\u00e9n importa c\u00f3mo se presenta, c\u00f3mo se practica y c\u00f3mo se conecta con la realidad de quienes participan. En IDESAA dise\u00f1amos soluciones de capacitaci\u00f3n a la medida de cada organizaci\u00f3n, buscando que el aprendizaje resulte relevante, aplicable y \u00fatil para quienes lo reciben. Puedes conocer m\u00e1s sobre nuestro enfoque de dise\u00f1o de capacitaci\u00f3n <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/contactanos\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<style>#promo-cursos{background:url(https:\/\/idesaa.edu.mx\/bannersblog\/blog-banner-curso-desarrollo-talento.webp);background-repeat:no-repeat;background-size:cover;background-position:center}#promo-cursos>div>p{width: 94%;line-height: 1.2;}@media screen and (max-width: 768px){#promo-cursos{background:url(https:\/\/idesaa.edu.mx\/bannersblog\/blog-banner-curso-desarrollo-talento-movil.webp);background-repeat:no-repeat;background-size:cover;background-position:top}#promo-cursos>div>p{display: flex;flex-direction: column;align-items: center;}<\/style>\n<div id=\"promo-cursos\">\n<div>\n<p>Conoce nuestro<br \/><span>Diplomado en Capacitaci\u00f3n y Desarrollo de Talento<\/span><\/p>\n<p>\t\t<a href=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/diplomado-en-capacitacion-y-desarrollo-de-talento?utm_source=BLOG&#038;utm_medium=BLOG&#038;utm_campaign=BLOG_IDESAA&#038;utm_id=BLOG_IDESAA\">Me interesa<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong>Conoce a la autora:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-7238\" src=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-cristina-289x300.webp\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-cristina-289x300.webp 289w, https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-cristina-768x798.webp 768w, https:\/\/idesaa.edu.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/img-autor-cristina.webp 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 144px) 100vw, 144px\" \/><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000080;\"><strong>Cristina Gonz\u00e1lez<\/strong><\/span> es Consultora de IDESAA. Ha trabajado en la industria del eLearning durante m\u00e1s de 15 a\u00f1os, adquiriendo experiencia como tutor en l\u00ednea y como dise\u00f1adora instruccional. Se especializa en desarrollar storyboards para cursos online de instituciones educativas y empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina que est\u00e1s en un curso de atenci\u00f3n al cliente. Llegas a la evaluaci\u00f3n, ves tres opciones y eliges la correcta. \u00a1Muy bien! Ahora imagina que el curso te presenta una situaci\u00f3n real y te pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 har\u00edas?\u00bb. Aqu\u00ed s\u00ed puedes equivocarte. Y eso no es necesariamente malo. 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