Lograr cierres de ventas exitosos al desarrollar las habilidades de expresión verbal y aplicarlas al proceso de planeación y negociación en ventas telefónicas.
Dirigido a:Vendedores y promotores.
Ejecutivos de ventas de call center.
Toda persona que necesite mejorar sus habilidades para realizar ventas telefónicas.
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Personalizada a la empresa
Elementos clave para proyectar profesionalismo en la venta telefónica.
Desafíos y oportunidades en la venta telefónica.
Elementos de la comunicación: voz, entonación, articulación, velocidad, lenguaje y actitudes.
Protocolos y fraseología recomendada para ventas por telemarketing y ventas por call center.
Obtención de información de los clientes.
Preparación del contacto y de la llamada.
Información clave para tener a la mano.
Tipos de apertura de las llamadas.
Escucha activa.
Establecimiento de rapport con el cliente.
Identificación de las necesidades del cliente-prospecto.
Presentación de las características, beneficios y ventajas diferenciadas del producto y/o servicio.
Tácticas de ventas: estrategias de negociación y desarrollo de argumentos para manejar las objeciones en la venta telefónica.
¿Cómo terminar la conversación telefónica?
Técnicas de cierre de ventas.
Seguimiento a llamadas y evaluación de resultados para la mejora.
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Tenemos 30 años de experiencia, y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
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