Asegurar experiencias de servicio al cliente positivas y satisfactorias, atendiendo sus necesidades de manera adecuada.
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Personalizada a la empresa
Los componentes clave de la comunicación con el cliente para una atención efectiva.
Contacto visual, expresiones faciales y lenguaje corporal para generar una conexión favorable en la interacción con el cliente.
Manejo de preguntas para obtener información relevante.
Estrategias de persuasión para presentar ideas y soluciones de manera convincente y efectiva.
El rol y el impacto de la escucha activa en la interacción con el cliente.
Elementos que facilitan o dificultan la escucha activa en la interacción con el cliente.
Habilidades y técnicas para escuchar de manera efectiva.
Cómo superar las barreras comunes en la escucha activa.
Reconocimiento y gestión de las emociones propias.
Empatía para identificar las emociones del cliente y sus necesidades.
Técnicas para brindar respuestas respetuosas y empáticas a lo que expresa el cliente.
Manejo de situaciones y clientes difíciles.
Transformación de conflictos en oportunidades de satisfacción del cliente.
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Tenemos 30 años de experiencia, y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
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