IDESAA Powerful Solutions for Talent Development

Curso de Orientación al Cliente

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

10 DE NOVIEMBRE

DURACIÓN:

10 HORAS

Objetivo del Programa

Desarrollar habilidades, actitudes y aplicar mejores prácticas para orientar el desempeño personal hacia un servicio de satisfacción al cliente interno y externo, detectando sus necesidades y prioridades e implementando acciones para satisfacerlas.

Contenido del Programa

Orientación al cliente: herramienta clave en la estrategia empresarial

.
  • Implementación de un enfoque de orientación al cliente interno y externo a largo de la empresa
  • Guía práctica para conocer detalladamente quién es el cliente y cuáles son sus necesidades, requerimientos y deseos
  • Cómo escuchar e identificar las necesidades reales del cliente
  • Construcción de la cadena proveedor-cliente interno para crear valor al cliente que supere sus expectativas
  • Evaluación y aseguramiento de la satisfacción de los clientes

Cualidades y habilidades para el servicio orientado al cliente

.
  • Habilidades intrapersonales (autoconocimiento y autocontrol, adaptación al cambio, motivación personal, inteligencia emocional)
  • Habilidades interpersonales (amabilidad, cortesía, etiqueta, empatía, socialización, escucha, negociación)
  • Competencias de comunicación (verbal y no verbal, asertiva, escrita)
  • Proyección de imagen profesional
  • Trabajo en equipo y colaboración

Soluciones y respuestas relevantes para lograr la satisfacción del cliente

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  • Qué hacer y qué no hacer ante el cliente
  • Construcción de argumentos para dar respuesta a clientes
  • Prevención de conflictos y problemas
  • Métodos prácticos para la solución de problemas

Mejora continua para construir lealtad

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  • Técnicas para activar una actitud genuina y proactiva de servicio constante
  • Cómo lograr el reconocimiento y aprecio del cliente por el valor agregado que se otorga
  • Aseguramiento que la experiencia del cliente sea satisfactoria
  • Creatividad para mejorar procesos y servicios a partir de observaciones y sugerencias de clientes
En Vivo Online

Inicio: 10 de noviembre de 2021 | Duración: 4 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m. a 8:45 p.m.

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

Orientación y Servicio al Cliente

Curso
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Próximo inicio: 10/11

Programa de Formación en Atención y Servicio al Cliente

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Programa de Ventas para la Formación de Vendedores Líderes

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