IDESAA Powerful Solutions for Talent Development

Curso de Orientación al Cliente, Calidad en el Servicio y Customer Experience

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

10 DE NOVIEMBRE

DURACIÓN:

30 HORAS

Objetivo del Programa

Desarrollar habilidades, actitudes y aplicar mejores prácticas de calidad en la atención para servir a las necesidades y motivaciones del cliente y maximizar su satisfacción a través del diseño e implementación del proceso de Customer Experience (CX) en su organización.

Contenido del Programa

Orientación al Cliente

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  • Orientación al cliente: herramienta clave en la estrategia empresarial
  • Cualidades y habilidades para el servicio orientado al cliente
  • Soluciones y respuestas relevantes para lograr la satisfacción del cliente
  • Mejora continua para construir lealtad

Calidad en la Atención y Servicio al Cliente

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  • Calidad y Excelencia en la Atención y el Servicio al Cliente
  • Prácticas para la Atención y Manejo del Cliente
  • Soluciones y Respuestas Efectivas al Cliente
  • Fortalezas en la Experiencia de Servicio

Experiencia del Cliente (CX): Diseño y Gestión

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  • Fundamentos de la Experiencia del Cliente (CX): Mitos y Verdades
  • Estrategia de la Experiencia del Cliente (CX) en la Empresa
  • Comprensión del Cliente
  • Diseño y Mejora de la Experiencia del Cliente (CX)
En Vivo Online

Inicio: 10 de noviembre de 2021 | Duración: 12 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m a 8:45 p.m

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

Programa de Formación en Atención y Servicio al Cliente

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Inscripciones abiertas

Próximo inicio: In Company

Programa de Ventas para la Formación de Vendedores Líderes

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Calidad en la Atención y Servicio al Cliente

Curso
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Próximo inicio: 08/12