En el curso de servicio al cliente descubrirás la importancia de superar expectativas en cada interacción para crear clientes satisfechos y leales. Así mismo, aprenderás conocimientos y habilidades que te permitirán brindar un servicio excepcional, fortalecer relaciones con los clientes y establecer una reputación sólida para la empresa.
Dos enfoques de capacitación en Atención y Servicio al Cliente
Capacitación para quienes ofrecen servicio al cliente, independientemente de su rol
Curso de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
Objetivo
Obtener clientes satisfechos al atenderlos de manera profesional y eficiente, dando solución efectiva a los problemas o situaciones difíciles de servicio que se presenten.
Contenido
Fundamentos de la calidad en el servicio al cliente.
Elementos de un servicio único, diferente y memorable.
Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio al cliente como valor y ventaja competitiva.
Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.
Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de calidad en el servicio al cliente.
Construcción y desarrollo de relaciones sólidas con el cliente.
Relaciones con el cliente: cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer momento.
Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.
Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.
Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.
Comunicación efectiva para mejorar las relaciones con el cliente.
Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.
Manejo adecuado de emociones en el servicio al cliente para crear clientes leales.
Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.
Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.
Manejo de situaciones complejas y respuestas efectivas al cliente.
Identificación del problema real que presenta el cliente.
Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.
Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.
Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.
Excediendo expectativas para lograr clientes satisfechos y leales.
Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.
Acciones concretas que generan clientes leales.
Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.
Cómo mejorar las relaciones con el cliente: indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.
Nota: al concluir el curso de atención al cliente, los participantes estarán mejor preparados para exceder expectativas, transformar problemas en oportunidades y, en última instancia, crear y mantener una base de clientes leales.
Taller especial dirigido a personal que atiende directamente a clientes
Taller 360° de Atención y Servicio al Cliente para Personal de Contacto Directo
Objetivo
Brindar atención y servicio sobresalientes que no solo influyan positivamente en las relaciones con el cliente, sino que también generen satisfacción y logren clientes leales.
Experiencia 360°
Talleres que exploran y desarrollan un tema específico en cada sesión, y al terminar el programa, la suma de experiencias da como resultado un aprendizaje integral.
Metodología en cada sesión
Se dedica tiempo al conocimiento de los principios y técnicas del tema, y se complementa con su aplicación en ejercicios prácticos, dinámicas y/o actividades experienciales.
El Taller 360° en calidad en el servicio al cliente ofrece a los participantes la oportunidad de perfeccionar sus habilidades de servicio y atención para conseguir clientes satisfechos desde el primer contacto.
Contenido
Sesión 1: Haz conexión con el cliente desde el primer contacto.
Sesión 2: Escucha con atención y gana la confianza del cliente.
Sesión 3: Trata al cliente con calidez y en forma personalizada.
Sesión 4: Facilita las relaciones con el cliente mediante una comunicación clara y concisa.
Sesión 5: Tu imagen personal cuenta: lenguaje verbal y comunicación corporal.
Sesión 6: Perfecciona la calidad de tus mensajes escritos.
Sesión 7: Domina el arte de manejar quejas y situaciones difíciles para lograr clientes satisfechos.
Sesión 8: Mantén siempre la calma y controla el estrés del día a día.
Sesión 9: Domina tu agenda y disminuye el tiempo de respuesta al cliente.
Sesión 10: Da seguimiento para que se cumpla lo prometido al cliente.
Nota: al concluir el taller, los participantes contarán con más herramientas para manejar quejas y situaciones difíciles de manera efectiva, fortaleciendo su capacidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional, cultivando relaciones que generen clientes leales.
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables
Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
Más allá de “¿En qué puedo servirle?”: enfoque de Servicio al Cliente bajo el Modelo Sistémico
Conoce los beneficios de implementar una estrategia basada en el modelo sistémico de servicio al cliente, el cual tiene el objetivo prioritario de lograr la satisfacción del cliente y posterior fidelización
Inteligencia Emocional. El rol de las emociones en la productividad
Aunque la capacidad intelectual, preparación técnica y otras aptitudes siguen siendo factores importantes en el éxito laboral, la inteligencia emocional es un aspecto que tiene mucha relevancia.
Brechas del Servicio: entre lo ideal y lo real que espera el cliente
El servicio al cliente es uno de los temas más escuchados en todas las organizaciones, sin embargo, el enfoque llega a ser incorrecto cuando se atiende solamente una dimensión del servicio y se descuida la visión de integralidad, generando brechas importantes.
