Conocer y practicar los fundamentos básicos de un servicio de calidad; atender a los clientes con profesionalismo, amabilidad y eficiencia, así como resolver problemas de servicio o situaciones difíciles a fin de lograr la mayor satisfacción de los clientes.
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Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
Test de Capacidades
Diagnóstico de las habilidades de servicio a través de la aplicación de un cuestionario.
Capacitación en Vivo
El propósito se cumple al seleccionar y combinar -con la asesoría especializada de IDESAA- una serie de cursos que en su conjunto cumplen las necesidades particulares de capacitación de la empresa.
Servicio en Acción
Metodología que utiliza dinámicas, casos reales y actividades prácticas para convertir lo aprendido en mejoras y resultados en la empresa.
e-Learning
Cada persona tendrá su programa personalizado de cursos virtuales, conforme a las áreas de oportunidad detectadas en su diagnóstico inicial, por lo que esta actividad refuerza la capacitación por competencias y el desarrollo personal-profesional.
Microlearning
Guías rápidas para la aplicación de los aprendizajes en campo. Pueden ser diseñadas especialmente para la empresa (con costo adicional).
Simulaciones y Entorno Colaborativo
Plataforma digital basada en inteligencia artificial, fácil de usar y de acceso remoto para los participantes, que facilita la práctica y la retroalimentación. Asegura que los participantes sepan qué decir, cómo decirlo, y les permite ensayar hasta que lo hacen y dicen perfecto. Se complementa con un entorno colaborativo en que el líder revisa las respuestas de los ejercicios y les comunica sus observaciones; asimismo, los mismos compañeros puede darse retroalimentación los unos a los otros.
Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.
Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.
Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.
Programa de Ventas para la Formación de Vendedores Líderes
InCompanyCurso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
Curso