IDESAA Powerful Solutions for Talent Development

Programa de Formación en Atención y Servicio al Cliente

Objetivo

Conocer y practicar los fundamentos básicos de un servicio de calidad; atender a los clientes con profesionalismo, amabilidad y eficiencia, así como resolver problemas de servicio o situaciones difíciles a fin de lograr la mayor satisfacción de los clientes.

Brinda las mejores soluciones y mejora tus cualidades para el servicio

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Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

Atención al Cliente

  • Conocimiento del cliente y de los lineamientos de la empresa
  • Atención amable y pronta
  • Responsabilidad de atención al cliente
  • Identificación de necesidades
  • Escucha empática al cliente
  • Tratamiento de quejas, reclamaciones y objeciones
  • Resolución a las dudas del cliente
  • Los “No” del Servicio
  • Canalización al no obtener respuesta
  • Aseguramiento de la satisfacción del cliente

Soluciones y Respuestas al Cliente

  • Prevención de problemas
  • Transformación problemas a oportunidades
  • Protocolos y fraseología para la solución de problemas
  • Qué hacer y qué no hacer ante el cliente
  • Construcción de argumentos
  • Trato con clientes molestos o difíciles
  • Manejo de quejas, reclamaciones u objeciones del cliente
  • Experiencia satisfactoria para el cliente
  • Documentación de problemas y soluciones como base de conocimiento

Cualidades para el Servicio

  • Amabilidad y cortesía
  • Etiqueta
  • Inteligencia Emocional
  • Autoconocimiento y autocontrol
  • Adaptación al Cambio
  • Motivación personal
  • Empatía
  • Y más módulos complementarios

Contenido del Programa

Atención al Cliente

  • Conocimiento del cliente y de los lineamientos de la empresa
  • Atención amable y pronta
  • Responsabilidad de atención al cliente
  • Identificación de necesidades
  • Escucha empática al cliente
  • Tratamiento de quejas, reclamaciones y objeciones
  • Resolución a las dudas del cliente
  • Los “No” del Servicio
  • Canalización al no obtener respuesta
  • Aseguramiento de la satisfacción del cliente

Soluciones y Respuestas al Cliente

  • Prevención de problemas
  • Transformación problemas a oportunidades
  • Protocolos y fraseología para la solución de problemas
  • Qué hacer y qué no hacer ante el cliente
  • Construcción de argumentos
  • Trato con clientes molestos o difíciles
  • Manejo de quejas, reclamaciones u objeciones del cliente
  • Experiencia satisfactoria para el cliente
  • Documentación de problemas y soluciones como base de conocimiento

Cualidades para el Servicio

  • Amabilidad y cortesía
  • Etiqueta
  • Inteligencia Emocional
  • Autoconocimiento y autocontrol
  • Adaptación al Cambio
  • Motivación personal
  • Empatía
  • Y más módulos complementarios
COMBINACIÓN DE EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE
Test Capacidades Cap EnVivo Servicio en Accion
e-Learning Microlearning Simuladores
Conviértete en un profesional certificado en marketing digital

Test de Capacidades

.

Diagnóstico de las habilidades de servicio a través de la aplicación de un cuestionario.

Capacitación en Vivo

.

El propósito se cumple al seleccionar y combinar -con la asesoría especializada de IDESAA- una serie de cursos que en su conjunto cumplen las necesidades particulares de capacitación de la empresa.

Servicio en Acción

.

Metodología que utiliza dinámicas, casos reales y actividades prácticas para convertir lo aprendido en mejoras y resultados en la empresa.

e-Learning

.

Cada persona tendrá su programa personalizado de cursos virtuales, conforme a las áreas de oportunidad detectadas en su diagnóstico inicial, por lo que esta actividad refuerza la capacitación por competencias y el desarrollo personal-profesional.

Microlearning

.

Guías rápidas para la aplicación de los aprendizajes en campo. Pueden ser diseñadas especialmente para la empresa (con costo adicional).

Simulaciones y Entorno Colaborativo

.

Plataforma digital basada en inteligencia artificial, fácil de usar y de acceso remoto para los participantes, que facilita la práctica y la retroalimentación. Asegura que los participantes sepan qué decir, cómo decirlo, y les permite ensayar hasta que lo hacen y dicen perfecto. Se complementa con un entorno colaborativo en que el líder revisa las respuestas de los ejercicios y les comunica sus observaciones; asimismo, los mismos compañeros puede darse retroalimentación los unos a los otros.

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

1

Enfoque Práctico
Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.an

2

Maestros Expertos
Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3

Experiencia de Valor
Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

Programa de Formación y Crecimiento del Equipo de Ventas

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Experiencia del Cliente (CX): Diseño y Gestión

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