Los participantes adquirirán conocimientos y herramientas para administrar de manera efectiva una tienda e incrementar las ventas, a través de mejores prácticas mercadológicas, operativas, financieras, y de capital humano.
Objetivos Específicos:
El participante será capaz de:
- Instrumentar estrategias y tácticas efectivas de merchandising para impulsar la venta en piso y el servicio al cliente.
- Realizar análisis financieros de la tienda así como elaborar presupuestos y controlar su aplicación.
- Aplicar técnicas para la administración eficiente de recursos humanos: contratación, liderazgo, trabajo en equipo, desarrollo, compensación y mejora del ambiente laboral.
- Sustentar la operación eficiente de la tienda, a través de la implementación de procesos de servicio flexibles.
Contenido
El programa incluye:
Módulo I. Taller de Merchandising y Ventas
- Elementos clave del merchandising.
- Análisis de beneficios que busca el cliente.
- Diferenciación de la tienda.
- Imagen y presencia de la marca en la mente del consumidor.
- Taller de merchandising: optimización del punto de venta, mostradores, iluminación, sonido, color, imagen de negocio, espacio para promociones.
- Perfil del vendedor exitoso y su motivación.
- Técnicas efectivas de promoción y venta en tienda.
- Prácticas para atender y sorprender positivamente al cliente.
- Taller de ventas: Comunicación, negociación y cierre de ventas en piso.
Duración: 18 horas.
Módulo II. Manejo de Finanzas Básicas
- Caja y Rentabilidad de Mejoras en Tienda
- Los estados financieros básicos: balance, estado de resultados y flujo.
- Control del flujo de efectivo en caja.
- Taller: Check-up financiero de una tienda.
- Identificación de costos fijos y costos variables de la tienda.
- Aplicación de la herramienta de punto de equilibrio: ¿Cuánto ingreso se requiere para cubrir los costos de la tienda?
- Taller: Punto de equilibrio de la tienda con utilidad deseada.
- Guía práctica para evaluar la rentabilidad de mejoras y ahorros.
- Caso integrador: Rentabilidad de una tienda real.
- Solución de casos financieros aplicados a tiendas comerciales.
Duración: 18 horas.
Módulo III. Administración de Recursos Humanos y Técnicas Efectivas de Liderazgo
- Atracción de personal con el perfil idóneo para la empresa.
- Fuentes y medios de reclutamiento. Técnicas de selección.
- Entrevistas, evaluación de candidatos y contratación.
- Descripción de puestos y evaluación del desempeño.
- Desarrollo de la gente.
- Mejora del ambiente laboral en la tienda.
- Motivación, nuevos retos y retención del mejor personal.
- Roles para el liderazgo de altos resultados: funciones y responsabilidades.
- Comunicación efectiva del líder: habilidad para escuchar y gestionar.
- Guías para lograr trabajo en equipo de alto rendimiento.
- Técnicas para negociar acuerdos y tomar decisiones exitosas.
Duración: 18 horas.
Módulo IV. Mejores Prácticas de Servicio
- la Operación Sustentable de la Tienda
- Elaboración y análisis del proceso de servicio de la tienda.
- Detección de actividades que aportan y no aportan valor.
- Estandarización de actividades y certificación del personal.
- Guía efectiva para formular e implementar proyectos de mejora del servicio.
- Ruta para mantener y mejorar orden, limpieza y seguridad en tienda.
- Separar lo necesario de lo innecesario en anaqueles, bodegas y escritorios.
- Clasificar y ubicar productos conforme a merchandising, segmentación y venta.
- Controlar visualmente el inventarios en tiendas y efectuar conteos cíclicos.
- Asegurar la limpieza, seguridad e higiene en tienda.
- Estandarizar procedimientos, certificar su aplicación y auditar su uso.
- Sostener la mejora con disciplina, renovación actitudes y mejorando la cultura de servicio.
Duración: 18 horas.
Información General
Este diplomado se lleva a cabo en eventos intraempresa, con fecha y horario flexibles.
Si necesita mayores informes sobre nuestros programas, contáctenos:
8346-5600 con 10 líneas
informes@idesaa.edu.mx
Da clic y síguenos:
