Capacitación para los Líderes
en Sucursales y Tiendas

Programa de Capacitación
para Responsables de Área
de Supermercados o Tiendas
Departamentales

Curso Desarrollo de
Líderes Operativos en
Sucursales y Tiendas

Tema 1
Liderazgo en la tienda

• Rol de los gerentes de tienda en la operación diaria de la sucursal / tienda y desarrollo del perfil de liderazgo.

• Aplicación práctica de la inteligencia emocional en el rol de los gerente de tienda .

• Claves para la comunicación efectiva con el equipo.

• Modelo para la delegación y supervisión ejerciendo la autoridad de manera constructiva.

• Acciones para fomentar la colaboración, cohesión y motivación del equipo.

Tema 2
Administración efectiva del personal

• Atracción: utilización de los medios al alcance del líder para atraer y reclutar a mejores colaboradores.

• Esquema para el entrenamiento efectivo del personal en sucursal / tienda.

• Acciones para promover un buen ambiente laboral y fomentar la retención de personal.

• Cómo dar retroalimentación y reconocimiento para mejorar el desempeño.

• Protocolo para el manejo efectivo de problemas y conflictos con el personal.

Tema 3
Productividad en la operación de la sucursal / tienda

• Metodología SMART para el establecimiento de objetivos.

• Priorización y organización de actividades con responsables y recursos.

• Estrategias de productividad y optimización de recursos.

• Supervisión efectiva de la ejecución oportuna de las tareas.

• Plan para mejorar la productividad y los resultados de la sucursal / tienda.

Tema 4
Impulso a las ventas de tienda / sucursal

• Identificación del perfil, hábitos y preferencias de los clientes.

• Conversión de la meta de ventas en un plan de qué y cuánto vender.

• Sistema de seguimiento y control del avance diario en la meta de ventas de tienda.

• Enfoque en la venta evitando distractores.

• Acciones concretas para superar la meta de ventas de tienda.

Tema 5
Mejora del servicio al cliente en tiendas / sucursal

• Enriquecimiento de la experiencia de compra del cliente y personalización del servicio.

• Integración de metas de servicio al cliente en tiendas con los objetivos de ventas.

• Pasos para lograr una imagen de servicio al cliente en tiendas: orden y limpieza de la sucursal / tienda, e imagen personal de los colaboradores.

• Atención a quejas y reclamaciones de los clientes.

• Acciones para mejorar la retención y la lealtad de clientes.