Conocer y entender las características de los clientes y del proceso de gestión de crédito y cobranza, a fin de reducir costos y minimizar riesgos para la empresa.
PROGRAMA ABIERTO
Modalidad: En Vivo Online
Inicio: 29 de mayo Duración: 16 horas
PROGRAMA INCOMPANY
Modalidad: Presencial o En Vivo Online
Inicio y duración: personalizados a la empresa
Contenido del programa
Estrategias y políticas de crédito
Importancia del crédito como estrategia empresarial y de servicio.
Roles y responsabilidades en la función de crédito y cobranza.
Diseño de políticas de crédito.
Efecto del crédito en la venta y en la gestión de cobranza.
Anticipación de riesgos de cobranza desde el otorgamiento del crédito
Cómo anticipar y minimizar riesgos de cobranza desde el crédito.
Determinación de la solvencia y capacidad de pago de un cliente.
Consulta del buró de crédito para verificar el nivel de cumplimiento.
Solicitud y uso correcto de la información financiera del cliente.
Otorgamiento de condiciones en función de la solvencia y cumplimiento del cliente, conforme a las políticas de crédito.
Garantías por tipo de cliente en la cobranza.
Factores clave para una mejor gestión de cobranza
Etapas, actividades y aspectos críticos en la cobranza.
Normas y procedimientos generales y casos especiales.
Definición de enfoques de cobranza y trato según perfil.
Roles, responsabilidades, objetivos y metas del cobrador.
Técnicas de persuasión y negociación en la cobranza
Técnicas de negociación al realizar la gestión de cobranza.
Manejo de la persuasión durante la negociación de cobros.
Cómo evitar las evasivas de pago y resolver los “no” del cliente.
Guías para rebatir argumentos y patrones de negociación del cliente.
Seguimiento a los acuerdos de pago y medición de efectividad.
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables
Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
5 Beneficios de Invertir en Capacitación Personalizada a la Empresa
Imaginemos un escenario común en un Call Center: un equipo de agentes que brinda servicio al cliente y se enfrenta a una avalancha constante de llamadas, correos electrónicos y chats.
Aprendizaje social como estrategia para impulsar el compromiso en eLearning asíncrono
Es sabido que una de las razones por las que el eLearning asíncrono no ha sido del todo aceptado como modelo de entrenamiento en algunas organizaciones, es el posible aislamiento que los colaboradores pueden experimentar
Maximiza el Valor de la Capacitación en tu Empresa: Estrategias para Asegurar el Presupuesto Necesario en 2024
Imagina a Betty, una colaboradora comprometida que ha laborado varios años en su empresa. Recientemente, ha sentido un estancamiento en su desarrollo profesional, su motivación ha decaído y está contemplando otras oportunidades laborales.