Conocer y aplicar estrategias clave, objetivos y bases para realizar una buena administración del crédito y de la gestión de cobranza, mejorando los procesos necesarios para incrementar la efectividad, bajar costos y reducir riesgos.
En Vivo Online
15 de febrero
16 horas
Módulo 1
El crédito y la estrategia empresarial
Análisis de créditos y sus riesgos por sectores económicos
Sistemas, políticas, garantías y evaluación del crédito y la cobranza
Modalidades de cobro y evaluación de riesgos cuantitativos y cualitativos al otorgar un crédito
Garantías
Módulo 2
Cobranza con enfoque al cliente
Tipología de los clientes: no todos son iguales
Determinación de la situación del cliente y trato en función de su perfil
Administración de una cartera de clientes y determinación de la solvencia del beneficiario del crédito
Conocimiento sobre los diferentes tipos de crédito
Módulo 3
Proceso de la cobranza: normas y procedimientos
Rol del cobrador y logro de objetivos
Control de gestión en cobranzas: métricas efectivas
El Buró de Crédito, apoyo en el crédito y cobranza
Proyección de calidad del servicio en la gestión de la cobranza
Módulo 4
La persuasión en la negociación y objetivos del proceso persuasivo
Técnicas de negociación efectiva basadas en la asertividad
Evitar la manipulación y cómo manejar los “NO” del Cliente
Contrarrestar los argumentos y patrones de negociación del cliente
Mantener el acuerdo como directriz de principio a fin
Selecciona tu modalidad de estudio
Inicio: 15 de febrero de 2023 | Duración: 4 sesiones
Horario:Miércoles de 08:30 a. m. a 12:30 p.m.
Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.