IDESAA Capacitación y Desarrollo de Talento
Curso de Crédito y Cobranza Curso de Crédito y Cobranza

Curso de Crédito y Cobranza

Objetivo del programa

Desarrollar habilidades prácticas para analizar clientes, gestionar riesgos y llevar a cabo estrategias de crédito y cobranza efectivas que minimicen los costos y maximicen la recuperación de ingresos para la empresa.

Icono de duración del Curso de Crédito y Cobranza PROGRAMA ABIERTO

Modalidad: En Vivo Online

Inicio: 20 de agosto Duración: 16 horas

Icono modalidad del Curso de Crédito y Cobranza PROGRAMA INCOMPANY

Modalidad: Presencial o En Vivo Online

Inicio y duración: personalizados a la empresa

Contenido del programa

Tema 1: Diseñando estrategias y políticas de crédito efectivas

  • Diseño de políticas de crédito aplicadas a casos reales y alineadas con las metas de la empresa.

  • Identificación de roles y responsabilidades clave en crédito y la gestión de cobranza para mejorar la coordinación interna.

  • Análisis del impacto del crédito en la generación de ventas y en la recuperación de cartera vencida.

Tema 2: Minimización de riesgos desde la etapa de crédito

  • Herramientas prácticas para evaluar la solvencia y capacidad de pago de los clientes.

  • Cómo utilizar el buró de crédito y otros informes financieros para decisiones informadas.

  • Establecer condiciones de crédito y garantías específicas con base en el perfil de los clientes.

Tema 3: Evaluación y análisis de riesgos del cliente

  • Identificación de riesgos financieros del cliente.

  • Definición de criterios claros para otorgar crédito según la capacidad y el historial del cliente.

  • Diseño de estrategias de control de riesgo mediante el uso de garantías y contratos adecuados.

Tema 4: Claves para una cobranza estructurada y eficiente

  • Mapeo del proceso de gestión de cobranza para identificar oportunidades de mejora en cada etapa.

  • Creación de procedimientos claros para gestionar casos especiales o de alta complejidad.

  • Desarrollo de guías prácticas para adaptar la estrategia de cobranza según el perfil del cliente.

Tema 5: Habilidades prácticas del cobrador

  • Diseño de un plan de metas y objetivos de cobranza con indicadores medibles.

  • Dinámicas que ayudan a resolver situaciones críticas con clientes morosos.

  • Seguimiento adecuado de las gestiones realizadas para mejorar los resultados de la gestión de cobranza.

Tema 6: Técnicas de negociación enfocadas en resultados

  • Simular escenarios de negociación para resolver conflictos de cobranza con clientes difíciles.

  • Diseñar argumentos persuasivos para superar objeciones y alcanzar acuerdos de pago.

  • Elaborar un plan de acción para dar seguimiento a los compromisos establecidos.

Tema 7: Persuasión y manejo de objeciones en la cobranza

  • Técnicas prácticas para persuadir a los clientes y superar evasivas de pago.

  • Diseño de estrategias personalizadas para resolver los "no" comunes de los clientes.

  • Implementación de acuerdos flexibles que maximicen la probabilidad de recuperación.

Tema 8: Mejorando continuamente la gestión de cobranza

  • Diseño de tableros de control con indicadores prácticos para evaluar la efectividad de la gestión de cobranza.

  • Análisis de resultados reales para identificar áreas de mejora en las políticas de crédito y cobranza.

  • Desarrollo de un plan de mejora continua para optimizar las estrategias de crédito y cobranza.

Nota: con este curso de cobranza y crédito, los participantes desarrollarán habilidades clave para una eficiente gestión de cobranza, aplicando políticas de crédito adecuadas y diseñando estrategias de cobranza efectivas. Esto permitirá optimizar los procesos, mejorar la recuperación de cartera y fortalecer las políticas de crédito y cobranza en la empresa.
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