IDESAA Capacitación y Desarrollo de Talento
Curso de Crédito y Cobranza: Estrategias y Técnicas de Optimización

Curso de Crédito y Cobranza: Estrategias y Técnicas de Optimización

Objetivo del Programa

Conocer y aplicar estrategias clave, objetivos y bases para realizar una buena administración del crédito y de la gestión de cobranza, mejorando los procesos necesarios para incrementar la efectividad, bajar costos y reducir riesgos.

Modalidad

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En Vivo Online

Próximo Inicio

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15 de febrero

Duración

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16 horas

Contenido del programa

Módulo 1

Herramientas del Crédito

  • El crédito y la estrategia empresarial

  • Análisis de créditos y sus riesgos por sectores económicos

  • Sistemas, políticas, garantías y evaluación del crédito y la cobranza

  • Modalidades de cobro y evaluación de riesgos cuantitativos y cualitativos al otorgar un crédito

  • Garantías

Módulo 2

El Perfil del Cliente, su Segmentación y Administración

  • Cobranza con enfoque al cliente

  • Tipología de los clientes: no todos son iguales

  • Determinación de la situación del cliente y trato en función de su perfil

  • Administración de una cartera de clientes y determinación de la solvencia del beneficiario del crédito

  • Conocimiento sobre los diferentes tipos de crédito

Módulo 3

Sistemas de Trabajo para la Gestión de la Cobranza

  • Proceso de la cobranza: normas y procedimientos

  • Rol del cobrador y logro de objetivos

  • Control de gestión en cobranzas: métricas efectivas

  • El Buró de Crédito, apoyo en el crédito y cobranza

  • Proyección de calidad del servicio en la gestión de la cobranza

Módulo 4

Persuasión y Negociación en la Gestión de la Cobranza

  • La persuasión en la negociación y objetivos del proceso persuasivo

  • Técnicas de negociación efectiva basadas en la asertividad

  • Evitar la manipulación y cómo manejar los “NO” del Cliente

  • Contrarrestar los argumentos y patrones de negociación del cliente

  • Mantener el acuerdo como directriz de principio a fin

Modalidad

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Inicio: 15 de febrero de 2023 | Duración: 4 sesiones

Horario:Miércoles de 08:30 a. m. a 12:30 p.m.

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