Curso de Crédito y Cobranza

Importancia del crédito como estrategia empresarial y de servicio.

Roles y responsabilidades en la función de crédito y cobranza.

Diseño de políticas de crédito.

Efecto del crédito en la venta y en la gestión de cobranza.

Cómo anticipar y minimizar riesgos de cobranza desde el crédito.

Determinación de la solvencia y capacidad de pago de un cliente.

Consulta del buró de crédito para verificar el nivel de cumplimiento.

Solicitud y uso correcto de la información financiera del cliente.

Otorgamiento de condiciones en función de la solvencia y cumplimiento del cliente, conforme a las políticas de crédito.

Garantías por tipo de cliente en la cobranza.

Etapas, actividades y aspectos críticos en la cobranza.

Normas y procedimientos generales y casos especiales.

Definición de enfoques de cobranza y trato según perfil.

Roles, responsabilidades, objetivos y metas del cobrador.

Técnicas de negociación al realizar la gestión de cobranza.

Manejo de la persuasión durante la negociación de cobros.

Cómo evitar las evasivas de pago y resolver los “no” del cliente.

Guías para rebatir argumentos y patrones de negociación del cliente.

Seguimiento a los acuerdos de pago y medición de efectividad.