Curso de Experiencia del Cliente (CX): Diseño y Gestión

• Los clientes y sus poderes.
• Seis disciplinas de la experiencia del cliente: Estrategia, Comprensión del cliente, Diseño, Medición, Gobernanza y Cultura.
• Mapa del recorrido del cliente – Customer Journey Map.
• Razones vs. Emociones.
• ¿Quién crea las experiencias?

• Asumir la Experiencia del Cliente (CX) como un enfoque del propio puesto.
• Medición de la percepción del cliente.
• Qué busca e implica la gestión de la CX.
• Cómo gestionar las emociones en la CX.

• Cómo el Cliente se siente Acogido, Entendido y Atendido.
• Habilidades clave para entender al cliente.
• Elementos de la comunicación interpersonal que crean un primer impacto.
• El impacto del lenguaje no verbal en la CX.
• Comunicación asertiva con el cliente.

• Taller de análisis de la Experiencia del Cliente (CX).
• Propuesta de mejoras a la Experiencia del Cliente (CX).
• Plan de acción personal, del equipo y de la organización.

En IDESAA ofrecemos un servicio integral de formación y gestión de talento diseñado a la medida y necesidades de la empresa qie permita convertir la estrategia de negocio en resultados sostenibles.

• Para un grupo de personas

• Para alto volumen de colaboradores