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Curso de Experiencia del Cliente (CX): Diseño y Gestión

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

19 DE ENERO

DURACIÓN:

10 HORAS

Objetivo del Programa

Conocer el proceso de Customer Experience (CX) en su organización, e identificar cómo y cuándo su equipo, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente. Con este conocimiento, diseñar una experiencia que profundice y facilite la mejora de las percepciones sensaciones, sentimientos y pensamientos que crean la CX en su cliente.

Contenido del Programa

Fundamentos de la Experiencia del Cliente (CX): Mitos y Verdades

.
  • Los clientes y sus poderes.
  • Seis disciplinas de la experiencia del cliente: Estrategia, Comprensión del cliente, Diseño, Medición, Gobernanza y Cultura.
  • Mapa del recorrido del cliente – Customer Journey Map.
  • Razones vs. Emociones.
  • ¿Quién crea las experiencias?

Estrategia de la Experiencia del Cliente (CX) en la Empresa

.
  • Asumir la Experiencia del Cliente (CX) como un enfoque del propio puesto.
  • Medición de la percepción del cliente.
  • Qué busca e implica la gestión de la CX.
  • Cómo gestionar las emociones en la CX.

Comprensión del Cliente

.
  • Cómo el Cliente se siente Acogido, Entendido y Atendido.
  • Habilidades clave para entender al cliente.
  • Elementos de la comunicación interpersonal que crean un primer impacto.
  • El impacto del lenguaje no verbal en la CX.
  • Comunicación asertiva con el cliente.

Diseño y Mejora de la Experiencia del Cliente (CX)

.
  • Taller de análisis de la Experiencia del Cliente (CX).
  • Propuesta de mejoras a la Experiencia del Cliente (CX).
  • Plan de acción personal, del equipo y de la organización.
En Vivo Online

Inicio: 19 de enero de 2022 | Duración: 4 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m. a 8:45 p.m.

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

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