Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Fundamentos de la calidad en el servicio al cliente

• Elementos de un servicio único, diferente y memorable.

• Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.

• Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.

• Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.

Construcción y desarrollo de relaciones sólidas con el cliente

• Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.

• Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.

• Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.

• Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.

Comunicación efectiva para mejorar la interacción con el cliente

• Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.

• Manejo adecuado de emociones para interactuar mejor con el cliente.

• Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.

• Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.

Manejo de situaciones complejas y respuestas efectivas al cliente

• Identificación del problema real que presenta el cliente.

• Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.

• Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.

• Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.

Excediendo expectativas para lograr clientes leales y satisfechos

• Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.

• Acciones concretas que generan mayor lealtad del cliente.

• Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.

• Cómo mejorar los indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.

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En Vivo Online

Inicio: 15 de febrero de 2023 | Duración: 8 sesiones

Horario:Miércoles de 6:15 p.m a 8:45 p.m

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In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

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"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

"Lety muy agradable."

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

"muy bueno"

"Buena "

"Excelente"

"Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias."

"Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente."

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

"Me quedó una buena experiencia."

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."