IDESAA Powerful Solutions for Talent Development

Curso de Calidad en la Atención y Servicio al Cliente

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

8 DE DICIEMBRE

DURACIÓN:

10 HORAS

Objetivo del Programa

Conocer y practicar los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes al interactuar con ellos, y a la vez, aplicar técnicas para el manejo de situaciones difíciles e implementar soluciones a los requerimientos de los clientes.

Contenido del Programa

Calidad y Excelencia en la Atención y el Servicio al Cliente

.
  • Importancia del servicio en los negocios
  • Conocimiento robusto del cliente, del servicio y/o productos, y de los lineamientos de servicio de la empresa
  • Promesa de venta y servicio
  • Actitud y mentalidad con enfoque a servir
  • Las 5 E´s en el servicio

Prácticas para la Atención y Manejo del Cliente

.
  • Atención inmediata y amable por el canal de contacto que el cliente eligió (personalmente, teléfono, redes sociales)
  • Asumir la responsabilidad de atender al cliente y canalizarlo adecuadamente
  • Elementos clave en el servicio: lenguaje verbal, corporal y tono de voz. Escucha activa y empática
  • Aplicar los “No” del Servicio: no mentir al cliente, y no prometer lo que no puede cumplirse
  • Aseguramiento de una experiencia satisfactoria para el cliente

Soluciones y Respuestas Efectivas al Cliente

.
  • Tratamiento de quejas, dudas, sugerencias, reclamaciones y objeciones
  • Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos
  • Trato con clientes molestos o difíciles
  • Transformar los problemas con el cliente en oportunidades para ganar su lealtad
  • Documentación de los problemas y soluciones como base de conocimiento

Fortalezas en la Experiencia de Servicio

.
  • Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal
  • Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos
  • Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente
  • Servicio en medios digitales y su impacto en la experiencia del cliente
  • Cómo evaluar el nivel de servicio al cliente para lograr la excelencia
En Vivo Online

Inicio: 8 de diciembre de 2021 | Duración: 4 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m. a 8:45 p.m.

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Lety muy agradable."

"Lety muy agradable."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"muy bueno"

"muy bueno"

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

J

Jessica Granados Guerrero / Mueller Industries

noviembre de 2019

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

C

Cinthya Jazmín Zamarrón / Campaña Mexicana de Gas

noviembre de 2019

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

L

Lizeth López Martínez / CIA Mexicana

noviembre de 2019

"Muy buena experiencia, el maestro tiene la habilidad para explicar y enseñar."

"Muy buena experiencia, el maestro tiene la habilidad para explicar y enseñar."

K

Katya Navarrete Sánchez / Total Chef

noviembre de 2019

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

Z

Zacarías Villarreal / Promacias

noviembre de 2019

"Bastante bien."

"Bastante bien."

J

Janeth González / Ojabsa

noviembre de 2019

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

E

Evelyn Monserrat Rea / Grupo Nazan

noviembre de 2019

"Muy buena escuela, con muy buenos cursos y maestros. Sugeriría mas el networking entre compañeros."

"Muy buena escuela, con muy buenos cursos y maestros. Sugeriría mas el networking entre compañeros."

I

Ismael Piña Martínez / Alveg Distribución Química

noviembre de 2019

"Muy buenas capacitaciones, exponentes e instalaciones."

"Muy buenas capacitaciones, exponentes e instalaciones."

V

Verónica Alejandra Martínez / C3

noviembre de 2019

"Es super sencillo el curso, pero lo suficiente par poder aportar a la empresa puntos importantes."

"Es super sencillo el curso, pero lo suficiente par poder aportar a la empresa puntos importantes."

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