IDESAA Powerful Solutions for Talent Development

Curso de Calidad en la Atención y Servicio al Cliente

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

16 DE JUNIO

DURACIÓN:

10 HORAS

Objetivo del Programa

El participante será capaz de: Conocer y practicar los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes al interactuar con ellos, y a la vez, aplicar técnicas para el manejo de situaciones difíciles e implementar soluciones a los requerimientos de los clientes.

Contenido del Programa

Calidad y Excelencia en la Atención y el Servicio al Cliente

.
  • Importancia del servicio en los negocios
  • Conocimiento robusto del cliente, del servicio y/o productos, y de los lineamientos de servicio de la empresa
  • Promesa de venta y servicio
  • Actitud y mentalidad con enfoque a servir
  • Las 5 E´s en el servicio

Prácticas para la Atención y Manejo del Cliente

.
  • Atención inmediata y amable por el canal de contacto que el cliente eligió (personalmente, teléfono, redes sociales)
  • Asumir la responsabilidad de atender al cliente y canalizarlo adecuadamente
  • Elementos clave en el servicio: lenguaje verbal, corporal y tono de voz. Escucha activa y empática
  • Aplicar los “No” del Servicio: no mentir al cliente, y no prometer lo que no puede cumplirse
  • Aseguramiento de una experiencia satisfactoria para el cliente

Soluciones y Respuestas Efectivas al Cliente

.
  • Tratamiento de quejas, dudas, sugerencias, reclamaciones y objeciones
  • Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos
  • Trato con clientes molestos o difíciles
  • Transformar los problemas con el cliente en oportunidades para ganar su lealtad
  • Documentación de los problemas y soluciones como base de conocimiento

Fortalezas en la Experiencia de Servicio

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  • Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal
  • Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos
  • Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente
  • Servicio en medios digitales y su impacto en la experiencia del cliente
  • Cómo evaluar el nivel de servicio al cliente para lograr la excelencia
En Vivo Online

Inicio: 16 de junio de 2021 | Duración: 4 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m. a 8:45 p.m.

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

En Vivo Online

Inicio: 16 de junio de 2021

Duración: 4 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m. a 8:45 p.m.

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

1

Enfoque Práctico
Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.an

2

Maestros Expertos
Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3

Experiencia de Valor
Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

Experiencia del Cliente (CX): Diseño y Gestión

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Inscripciones abiertas

Próximo inicio: 21/07

Orientación al Cliente

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Inscripciones abiertas

Próximo inicio: 19/05

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Curso Especializado
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