IDESAA Capacitación y Desarrollo de Talento

Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

MODALIDAD:

EN VIVO ONLINE

PRÓXIMO INICIO:

17 DE AGOSTO

DURACIÓN:

20 HORAS

Objetivo del Programa

Conocer y aplicar mejores prácticas para maximizar la satisfacción de los clientes al interactuar con ellos, y a la vez, desarrollar sus capacidades para atender y manejar situaciones difíciles así como proveer soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes.

Contenido del Programa

Servicio Sistémico, un enfoque de empresas de calidad mundial

  • Ejercicio práctico: Autoevaluación de competencias individuales en servucción.
  • Servicio Sistémico, qué es y cómo funciona.
  • Endoservicio y exoservicio, la nueva fórmula de la excelencia.
  • Cadena de Valor Interno.
  • Conocimiento de necesidades del cliente y de sus expectativas como base del proceso de mejora del servicio.
  • Enfoque en la atención y servicio al cliente: Comunicación y relaciones.
  • Procesos clave en la cadena de valor, establecimiento de acuerdos y KPI de servicio.

Habilidades en el Servicio y la Atención al Cliente

  • Gestión emocional.
  • Empatía.
  • Resiliencia.
  • Asertividad.
  • Trabajo en equipo.
  • Respuesta en tiempo y forma a las peticiones de la cadena de valor.
  • Capacidad de Innovación.

PNL en el Servicio al Cliente

  • Lenguaje verbal y corporal, escucha activa, volumen, tono de voz..
  • Comunicación asertiva para mejorar resultado..

Cadena de Valor e Innovación en Procesos

  • Establecimiento de KPI o métricas en el desempeño, así como metas de alto valor en el servicio al cliente final.
  • Eficiencia y optimización de tiempos y movimientos para el desarrollo de las actividades.
  • Reduciendo “la fricción” en el Servicio; la tecnología comercial como base del Customer Delight.

Liderazgo y Equipos de Servicio

  • Cómo gerenciar una organización centrada en el cliente.
  • Dirigiendo equipos enfocados en servicio efectivo.
  • Cómo guiar e inspirar a su gente en tiempos complejos.
  • Herramientas de coaching para nuevos elementos o personas en zona de confort.

Servicio a Clientes por Medios Digitales

  • Servicio al cliente de manera virtual: Redes Sociales, Bots, chats, teléfono, medios online, etc.
  • Resolución de dudas y peticiones del cliente para cautivar clientela.
  • Marketing de servicio a través de medios digitales.

Solución a Incidentes y Manejo de Clientes Molestos

  • Tipología de clientes, identificando personalidades para su correcto manejo.
  • Inteligencia emocional aplicada en el servicio al cliente.
  • Identificación de problemas reales o por mala percepción.
  • Confección de la solución.
  • Seguimiento a clientes conflictivos.
En Vivo Online

Inicio: 17 de agosto de 2022 | Duración: 8 sesiones

Horario: Miércoles de 6:15 p.m a 8:45 p.m

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las

necesidades de tu empresa

1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Lety muy agradable."

"Lety muy agradable."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"muy bueno"

"muy bueno"

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

A

Anónimo / Particular

julio de 2021

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

J

Jessica Granados Guerrero / Mueller Industries

noviembre de 2019

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

C

Cinthya Jazmín Zamarrón / Campaña Mexicana de Gas

noviembre de 2019

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

L

Lizeth López Martínez / CIA Mexicana

noviembre de 2019

"Muy buena experiencia, el maestro tiene la habilidad para explicar y enseñar."

"Muy buena experiencia, el maestro tiene la habilidad para explicar y enseñar."

K

Katya Navarrete Sánchez / Total Chef

noviembre de 2019

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

Z

Zacarías Villarreal / Promacias

noviembre de 2019

"Bastante bien."

"Bastante bien."

J

Janeth González / Ojabsa

noviembre de 2019

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

E

Evelyn Monserrat Rea / Grupo Nazan

noviembre de 2019

"Muy buena escuela, con muy buenos cursos y maestros. Sugeriría mas el networking entre compañeros."

"Muy buena escuela, con muy buenos cursos y maestros. Sugeriría mas el networking entre compañeros."

I

Ismael Piña Martínez / Alveg Distribución Química

noviembre de 2019

"Muy buenas capacitaciones, exponentes e instalaciones."

"Muy buenas capacitaciones, exponentes e instalaciones."

V

Verónica Alejandra Martínez / C3

noviembre de 2019

"Es super sencillo el curso, pero lo suficiente par poder aportar a la empresa puntos importantes."

"Es super sencillo el curso, pero lo suficiente par poder aportar a la empresa puntos importantes."

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