Curso de Calidad en la Atención y Servicio al Cliente

• Importancia del servicio en los negocios
• Conocimiento robusto del cliente, del servicio y/o productos, y de los lineamientos de servicio de la empresa
• Promesa de venta y servicio
• Actitud y mentalidad con enfoque a servir
• Las 5 E´s en el servicio

• Atención inmediata y amable por el canal de contacto que el cliente eligió (personalmente, teléfono, redes sociales)
• Asumir la responsabilidad de atender al cliente y canalizarlo adecuadamente
• Elementos clave en el servicio: lenguaje verbal, corporal y tono de voz. Escucha activa y empática
• Aplicar los “No” del Servicio: no mentir al cliente, y no prometer lo que no puede cumplirse
• Aseguramiento de una experiencia satisfactoria para el cliente

• Tratamiento de quejas, dudas, sugerencias, reclamaciones y objeciones
• Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos
• Trato con clientes molestos o difíciles
• Transformar los problemas con el cliente en oportunidades para ganar su lealtad
• Documentación de los problemas y soluciones como base de conocimiento

• Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal
• Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos
• Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente
• Servicio en medios digitales y su impacto en la experiencia del cliente
• Cómo evaluar el nivel de servicio al cliente para lograr la excelencia

En IDESAA ofrecemos un servicio integral de formación y gestión de talento diseñado a la medida y necesidades de la empresa qie permita convertir la estrategia de negocio en resultados sostenibles.

• Para un grupo de personas

• Para alto volumen de colaboradores