IDESAA Capacitación y Desarrollo de Talento
Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Objetivo del programa
Modalidad

Modalidad

En Vivo Online

Próximo Inicio

Próximo Inicio

15 de febrero

Duración

Duración

20 horas

Contenido del programa

Fundamentos de la calidad en el servicio al cliente

  • Elementos de un servicio único, diferente y memorable.

  • Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.

  • Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.

  • Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.

Construcción y desarrollo de relaciones sólidas con el cliente

  • Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.

  • Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.

  • Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.

  • Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.

Comunicación efectiva para mejorar la interacción con el cliente

  • Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.

  • Manejo adecuado de emociones para interactuar mejor con el cliente.

  • Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.

  • Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.

Manejo de situaciones complejas y respuestas efectivas al cliente

  • Identificación del problema real que presenta el cliente.

  • Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.

  • Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.

  • Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.

Excediendo expectativas para lograr clientes leales y satisfechos

  • Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.

  • Acciones concretas que generan mayor lealtad del cliente.

  • Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.

  • Cómo mejorar los indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.

Modalidad

Selecciona tu modalidad de estudio

> En Vivo Online

En Vivo Online

Inicio: 15 de febrero de 2023 | Duración: 8 sesiones

Horario:Miércoles de 6:15 p.m a 8:45 p.m

> In Company

In Company

Lugar, fecha y hora de acuerdo con las necesidades de tu empresa.

Blog

Dime cómo te encuentras y te diré cómo manejas tus emociones
Dime cómo te encuentras y te diré cómo manejas tus emociones

Solo en un estado de bienestar completo es que la persona puede realizar plenamente sus capacidades y ser capaz de hacer frente al estrés normal de la vida, de trabajar de forma productiva y de contribuir a su comunidad.

Más
Inteligencia Emocional. El rol de las emociones en la productividad
Inteligencia Emocional. El rol de las emociones en la productividad

Aunque la capacidad intelectual, preparación técnica y otras aptitudes siguen siendo factores importantes en el éxito laboral, la inteligencia emocional es un aspecto que tiene mucha relevancia.

Más
¿Qué tan tarde es tarde?
¿Qué tan tarde es tarde?

En negocios internacionales, convivimos con personas que tienen raíces culturales diversas, que generan percepciones sumamente diferentes sobre la dimensión del tiempo.

Más
1
Enfoque Práctico

Metodología dirigida a la aplicación en el ambiente laboral de cada participante con enfoque a resultados.

2
Maestros Expertos

Maestros de alto nivel que ejercen como directivos de empresas y/o como consultores.

3
Experiencia de Valor

Programas diseñados más allá de lo tradicional con recursos para enriquecer el aprendizaje y oportunidad de Networking.

A

Anónimo / Particular

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"

A

Anónimo / Particular

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."

A

Anónimo / Particular

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "

A

Anónimo / Particular

"Lety muy agradable."

"Lety muy agradable."

A

Anónimo / Particular

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

"Muy buen curso y conocimientos de Lety."

A

Anónimo / Particular

"muy bueno"

"muy bueno"

B

Brenda Lizeth Ramirez Carvajal. / Epicor

"Buena "

"Buena "

J

Juan Valdemar Ortega Sanchez / Unisem S.A De C.V.

"Excelente"

"Excelente"

W

William Camacho Cova / Unisem

"Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias."

"Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias."

J

Jesus Alfredo Ceron Rodriguez / Unisem Sa De Cv

"Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente."

"Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente."

C

Cinthya Jazmín Zamarrón / Campaña Mexicana de Gas

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

"Excelente dominio del tema por parte del maestro."

E

Elena Peña Flores / Panel Rey

"Me quedó una buena experiencia."

"Me quedó una buena experiencia."

J

Janeth González / Ojabsa

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."

J

Jessica Granados Guerrero / Mueller Industries

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."

K

Katya Navarrete Sánchez / Total Chef

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."

38

Ver más comentarios

Programa de Formación en Atención y Servicio al Cliente

InCompany
Ver temario

Inscripciones abiertas

Próximo inicio: InCompany

Curso Especializado en Ventas Estratégicas

Curso
Ver temario

Inscripciones abiertas

Próximo inicio: 16/02

Curso de Técnicas de Negociación y Cierre de Ventas

Curso
Ver temario

Inscripciones abiertas

Próximo inicio: 16/03