Curso Especializado en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

• Ejercicio práctico: Autoevaluación de competencias individuales en servucción.
• Servicio Sistémico, qué es y cómo funciona.
• Endoservicio y exoservicio, la nueva fórmula de la excelencia.
• Cadena de Valor Interno.
• Conocimiento de necesidades del cliente y de sus expectativas como base del proceso de mejora del servicio.
• Enfoque en la atención y servicio al cliente: Comunicación y relaciones.
• Procesos clave en la cadena de valor, establecimiento de acuerdos y KPI de servicio.

• Gestión emocional.
• Empatía.
• Resiliencia.
• Asertividad.
• Trabajo en equipo.
• Respuesta en tiempo y forma a las peticiones de la cadena de valor.
• Capacidad de Innovación.

• Lenguaje verbal y corporal, escucha activa, volumen, tono de voz..
• Comunicación asertiva para mejorar resultado..

• Establecimiento de KPI o métricas en el desempeño, así como metas de alto valor en el servicio al cliente final.
• Eficiencia y optimización de tiempos y movimientos para el desarrollo de las actividades.
• Reduciendo “la fricción” en el Servicio; la tecnología comercial como base del Customer Delight.

• Cómo gerenciar una organización centrada en el cliente.
• Dirigiendo equipos enfocados en servicio efectivo.
• Cómo guiar e inspirar a su gente en tiempos complejos.
• Herramientas de coaching para nuevos elementos o personas en zona de confort.

• Servicio al cliente de manera virtual: Redes Sociales, Bots, chats, teléfono, medios online, etc.
• Resolución de dudas y peticiones del cliente para cautivar clientela.
• Marketing de servicio a través de medios digitales.

• Tipología de clientes, identificando personalidades para su correcto manejo.
• Inteligencia emocional aplicada en el servicio al cliente.
• Identificación de problemas reales o por mala percepción.
• Confección de la solución.
• Seguimiento a clientes conflictivos.

En IDESAA ofrecemos un servicio integral de formación y gestión de talento diseñado a la medida y necesidades de la empresa qie permita convertir la estrategia de negocio en resultados sostenibles.

• Para un grupo de personas

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