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Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Curso de Calidad en el Servicio
y Atención al Cliente

Objetivo del Programa

Conocer y practicar los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes.
Desarrollar técnicas para el manejo de situaciones difíciles.
Implementar soluciones a problemas y requerimientos de los clientes, anticipándose a sus objeciones.

Contenido del Programa

Fundamentos del Servicio

Importancia del servicio en los negocios.
¿Qué busca un cliente?
Definición de servicio al cliente.
Promesa de venta y servicio.
Enfoque a servir.
Teoría de las 5 E´s en el servicio.

Atención y Manejo de Cliente

Elementos clave en el servicio:

Lenguaje verbal
Lenguaje corporal
Escucha activa
Tono de voz

Manejo de clientes molestos y resolución de problemas.
Análisis de objeciones de clientes y construcción de argumentos para rebatirlos.

Inteligencia Emocional Aplicada en el Servicio al Cliente

Manejo y control de emociones frente al cliente.
Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal.
Servicio en equipo: Cómo aprovechar la cadena de servicio al cliente.
Liderazgo en la función de servicio al cliente.
Resiliencia en el servicio: Reponerse anímicamente ante clientes perdidos.

Servicio a Clientes Vía Remota

Atención telefónica.
Atención en redes sociales.
Servicio vía página web.
Medios alternos de contacto al cliente (mail, app, whatsapp, notificaciones push).

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Inicio: 11 de Noviembre de 2020 | Duración: 4 sesiones | Horario: Miercoles de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

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