Lograr la mayor satisfacción del cliente al atenderlo de manera profesional y eficiente, y al dar solución efectiva a los problemas o situaciones difíciles de servicio que se presenten.
Modalidad: En Vivo Online
Inicio: 22 de agosto Duración: 16 horas
Modalidad: Presencial o En Vivo Online
Inicio y duración: personalizado a la empresa
Elementos de un servicio único, diferente y memorable.
Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.
Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.
Cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer contacto.
Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.
Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.
Manejo adecuado de emociones para interactuar mejor con el cliente.
Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.
Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.
Identificación del problema real que presenta el cliente.
Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.
Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.
Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.
Acciones concretas que generan mayor lealtad del cliente.
Cómo mejorar los indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Tenemos 30 años de experiencia, y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
Anónimo / Particular
"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"
"El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty"
Anónimo / Particular
"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."
"Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos."
Anónimo / Particular
"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "
"Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora "
Anónimo / Particular
"Lety muy agradable."
"Lety muy agradable."
Anónimo / Particular
"Muy buen curso y conocimientos de Lety."
"Muy buen curso y conocimientos de Lety."
Anónimo / Particular
"muy bueno"
"muy bueno"
Brenda Lizeth Ramirez Carvajal. / Epicor
"Buena "
"Buena "
Juan Valdemar Ortega Sanchez / Unisem S.A De C.V.
"Excelente"
"Excelente"
William Camacho Cova / Unisem
"Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias."
"Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias."
Jesus Alfredo Ceron Rodriguez / Unisem Sa De Cv
"Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente."
"Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente."
Cinthya Jazmín Zamarrón / Campaña Mexicana de Gas
"Excelente dominio del tema por parte del maestro."
"Excelente dominio del tema por parte del maestro."
Elena Peña Flores / Panel Rey
"Me quedó una buena experiencia."
"Me quedó una buena experiencia."
Janeth González / Ojabsa
"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."
"Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros."
Jessica Granados Guerrero / Mueller Industries
"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."
"Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro."
Katya Navarrete Sánchez / Total Chef
"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."
"Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro."
Solo en un estado de bienestar completo es que la persona puede realizar plenamente sus capacidades y ser capaz de hacer frente al estrés normal de la vida, de trabajar de forma productiva y de contribuir a su comunidad.
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Aunque la capacidad intelectual, preparación técnica y otras aptitudes siguen siendo factores importantes en el éxito laboral, la inteligencia emocional es un aspecto que tiene mucha relevancia.
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En negocios internacionales, convivimos con personas que tienen raíces culturales diversas, que generan percepciones sumamente diferentes sobre la dimensión del tiempo.
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