Reto
La empresa, un espacio urbano incluyente y multifuncional con más de 8 millones de visitantes al año que ofrece un área verde, segura y accesible, se enfrentó al reto de implementar una nueva cultura de servicio entre todo su personal, desde el director hasta soporte y atención directa al visitante, a fin de brindar experiencias excepcionales a sus visitantes.
Estrategia Exitosa
IDESAA realizó diversas acciones, como el diseño, aplicación y análisis de una encuesta global de servicio al visitante; aplicación de encuestas de clima laboral; diagnósticos tipo Assessment al equipo gerencial; DNC y elaboración de descripciones de puestos. Además, el diseño instruccional y la implementación de capacitación presencial en Calidad en el Servicio para un alto volumen de colaboradores, y team buildings de integración entre líderes y personal operativo.
Resultado
Por dos años consecutivos, se invirtieron aproximadamente 2,500 horas en consultoría y capacitación. Los participantes adquirieron habilidades, generaron compromisos y acciones de mejora en sus respectivas áreas, las cuales se reflejan en sus interacciones con los visitantes del parque. La empresa sigue avanzando en un marco interno de mejora continua.
