Curso Servicio al Cliente en Línea

Experiencia del cliente en línea

• Estrategias para crear una experiencia de servicio online excepcional y memorable.

• Ventajas y desafíos del servicio al cliente en línea frente al servicio al cliente tradicional.

Conocimiento del cliente

• Identificación y segmentación de los diferentes tipos de clientes que interactúan digitalmente.

• Herramientas para obtener información sobre el cliente en línea.

• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente digital.

Comunicación con el cliente

• Técnicas para la comunicación escrita en medios virtuales como chats, correos electrónicos y redes sociales, entre otros.

• Uso de lenguaje positivo y empático para crear conexiones con los clientes en línea.

Interacción con el cliente digital

• Métodos para abordar quejas y atender a clientes insatisfechos en plataformas digitales.

• Ética y confidencialidad en las interacciones digitales de servicio al cliente.

Más allá de “¿En qué puedo servirle?”: enfoque de Servicio al Cliente bajo el Modelo Sistémico

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