Curso Servicio al Cliente Postventa

• Importancia en la empresa del servicio postventa de calidad.

• Retención de clientes y fortalecimiento de la relación a través de un servicio postventa de calidad.

• Conocimiento de las estrategias comerciales de la empresa para ofrecer un servicio al cliente postventa con los estándares de calidad requeridos.

• Retención y lealtad de clientes.

• Factores que el cliente evalúa para cambiar de producto o servicio y cómo convertirlos en una barrera para evitar el cambio.

• Técnicas para generar recompras, referencias positivas y lealtad del cliente para el crecimiento del negocio.

• Fortalecimiento de vínculos con los clientes.

• Cómo crear un vínculo emocional y personalizado con el cliente para establecer relaciones duraderas.

• Dominio y aprovechamiento de programas de fidelización y recompensas para obtener clientes leales.

• Cómo convertir clientes satisfechos en embajadores de la marca.

• Manejo de situaciones difíciles y clientes insatisfechos en el servicio postventa.

• Evaluación de la satisfacción del cliente.

• Medición de resultados de satisfacción.

• Uso de la tecnología en el servicio al cliente postventa: redes sociales, plataformas digitales y otros.

Más allá de “¿En qué puedo servirle?”: enfoque de Servicio al Cliente bajo el Modelo Sistémico

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