Obtener clientes satisfechos al atenderlos de manera profesional y eficiente, dando solución efectiva a los problemas o situaciones difíciles de servicio que se presenten.
Modalidad
Presencial o En Vivo Online
Programa
InCompany
Duración
Personalizada a la empresa
Elementos de un servicio único, diferente y memorable.
Qué hacen las empresas top: calidad en el servicio como valor y ventaja competitiva.
Cómo conocer mejor a los clientes y sus expectativas.
Dominio de los productos o servicios de la empresa y protocolos de atención al cliente.
Relaciones con el cliente: cómo conectar con el cliente y generar confianza y credibilidad desde el primer momento.
Actitud de compromiso personal con el cliente para una atención rápida y eficaz.
Técnicas para brindar un trato cálido y personalizado al cliente.
Importancia de prometer lo que se puede cumplir y dar seguimiento a lo acordado.
Comprensión del comportamiento del cliente: tipos de clientes y sus personalidades.
Manejo adecuado de emociones en el servicio al cliente para crear clientes leales.
Habilidades de comunicación para el servicio: escucha activa y empática, volumen y tono de voz, asertividad.
Lenguaje corporal y manejo de la comunicación no verbal en el servicio.
Identificación del problema real que presenta el cliente.
Técnicas para tratar quejas y objeciones de manera efectiva.
Cómo lidiar con las situaciones difíciles, mantener la calma e influir en la conducta del cliente.
Pasos para confeccionar una solución que garantice la satisfacción del cliente.
Conciliación de las expectativas del cliente con la promesa de servicio de la compañía.
Acciones concretas que generan clientes leales.
Transformación de los problemas de los clientes en oportunidades para ganar lealtad.
Cómo mejorar las relaciones con el cliente: indicadores de satisfacción, recompra y recomendación.
Flexibles
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables
Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
Anónimo
El tema y el tiempo es perfecto gracias por toda tu ayuda Letty
14 de julio de 2021
Anónimo
Faltaron mas casos prácticos o estudio de casos.
14 de julio de 2021
Anónimo
Gracias por todo el apoyo Lety, gran instructora
14 de julio de 2021
Anónimo
Lety muy agradable.
14 de julio de 2021
Anónimo
Muy buen curso y conocimientos de Lety.
14 de julio de 2021
Anónimo
muy bueno
14 de julio de 2021
Brenda Lizeth Ramirez Carvajal.
Buena
19 de agosto de 2020
Juan Valdemar Ortega Sanchez
Excelente
19 de agosto de 2020
William Camacho Cova
Me parecio un muy buen tema y muy buen expocitor, me abrio un panorama mas apmplio sobre lo ue es la atencion al cliente me llebo muy buena experiencia y a ponerlo en practica, gracias.
19 de agosto de 2020
Jesus Alfredo Ceron Rodriguez
Excelente capacitación, herramientas para el día a día tanto como empresa como al cliente, en lo personal desconocía muchas de estas herramientas y nos ayudará a mejorar profesionalmente.
19 de agosto de 2020
Cinthya Jazmín Zamarrón
Excelente dominio del tema por parte del maestro.
15 de noviembre de 2019
Elena Peña Flores
Me quedó una buena experiencia.
15 de noviembre de 2019
Janeth González
Sesiones con mucho contenido práctico y con ejemplos claros.
15 de noviembre de 2019
Jessica Granados Guerrero
Nunca había tomado un curso en IDESAA, no lo conocía, sin embargo, la recomendaría al 100%, muy amables, el personal y la atención y un excelente maestro.
15 de noviembre de 2019
Katya Navarrete Sánchez
Muy contenta al curso, por que pude encontrar la manera de plantear procedimientos y mejoras para la empresa en donde laboro.
15 de noviembre de 2019
Conoce los beneficios de implementar una estrategia basada en el modelo sistémico de servicio al cliente, el cual tiene el objetivo prioritario de lograr la satisfacción del cliente y posterior fidelización
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