Resolver objeciones, quejas y reclamaciones de manera satisfactoria para el cliente y la empresa, y mejorar la comunicación y el trato con los clientes durante situaciones difíciles.
Modalidad
Presencial o En Vivo Online
Programa
InCompany
Duración
Personalizada a la empresa
El impacto de una mala atención al cliente en la imagen de la empresa.
La relación entre las quejas y reclamos y la mejora continua del servicio.
Tipos comunes de quejas y reclamos en el servicio al cliente.
Cómo identificar qué necesidades hay detrás de las quejas y reclamaciones.
Análisis de las causas raíz en el servicio al cliente, quejas y reclamos.
Escucha activa al cliente, empatía y comprensión de su perspectiva y preocupaciones.
Manejo adecuado de las emociones para interactuar de manera asertiva con clientes insatisfechos.
Comunicación verbal y no verbal en la interacción con clientes molestos.
Flexibilidad en la resolución de quejas y reclamaciones, y cómo ofrecer compensaciones y soluciones satisfactorias.
Cómo transformar las quejas en oportunidades para la fidelización del cliente.
Seguimiento para asegurar la implementación de la solución.
Cómo utilizar las quejas y reclamos como base para la mejora del servicio.
Fortalecimiento de la relación con el cliente después de una queja o reclamo.
Implementación de acciones correctivas en el servicio al cliente, quejas y reclamos.
Flexibles
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables
Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
Conoce los beneficios de implementar una estrategia basada en el modelo sistémico de servicio al cliente, el cual tiene el objetivo prioritario de lograr la satisfacción del cliente y posterior fidelización
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Aunque la capacidad intelectual, preparación técnica y otras aptitudes siguen siendo factores importantes en el éxito laboral, la inteligencia emocional es un aspecto que tiene mucha relevancia.
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El servicio al cliente es uno de los temas más escuchados en todas las organizaciones, sin embargo, el enfoque llega a ser incorrecto cuando se atiende solamente una dimensión del servicio y se descuida la visión de integralidad, generando brechas importantes.
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