Atender al cliente con un servicio de excelencia a través de interacciones telefónicas eficientes, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones.
Modalidad
Presencial o En Vivo Online
Programa
InCompany
Duración
Personalizada a la empresa
Beneficios y desafíos de la atención al cliente vía telefónica.
Características de la atención y el servicio telefónico de calidad.
Elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
Reglas de etiqueta telefónica.
Técnicas para mejorar la dicción y entonación.
El arte de la escucha activa: concentración en la atención al cliente por teléfono y en su mensaje.
Lenguaje positivo y asertivo.
Recepción de llamadas, personalización de saludos y escucha activa.
Gestión de las propias emociones para mantener la calma e influir en la conducta del cliente.
Identificación y comprensión de las necesidades del cliente.
Atención telefónica al cliente molesto: protocolos y fraseología recomendada.
Resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
Cierre de la llamada y seguimiento posterior.
Preparación previa a la llamada.
Técnicas para captar la atención desde los primeros segundos de la llamada.
Presentación de productos o servicios de manera efectiva.
Tratamiento de objeciones y dudas.
Finalización de la llamada y seguimiento.
Acciones para mejorar continuamente el servicio y mantener la satisfacción de los clientes.
Generación de relaciones duraderas con los clientes.
Curso
Flexibles
Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas
Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables
Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
Conoce los beneficios de implementar una estrategia basada en el modelo sistémico de servicio al cliente, el cual tiene el objetivo prioritario de lograr la satisfacción del cliente y posterior fidelización
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