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IDESAA Capacitación y Desarrollo de Talento
Curso Atención y Servicio al Cliente Vía Telefónica Curso Atención y Servicio al Cliente Vía Telefónica

Curso Atención y Servicio al Cliente Vía Telefónica

Objetivo del programa

Atender al cliente con un servicio de excelencia a través de interacciones telefónicas eficientes, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones.

Modalidad Modalidad

Presencial o En Vivo Online

Programa Programa

InCompany

Duración Duración

Personalizada a la empresa

Contenido del programa

Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente vía telefónica

  • Beneficios y desafíos de la atención al cliente vía telefónica.

  • Características de la atención y el servicio telefónico de calidad.

Prácticas para una comunicación telefónica efectiva

  • Elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.

  • Reglas de etiqueta telefónica.

  • Técnicas para mejorar la dicción y entonación.

  • El arte de la escucha activa: concentración en la atención al cliente por teléfono y en su mensaje.

  • Lenguaje positivo y asertivo.

Manejo de llamadas entrantes y respuestas efectivas al cliente

  • Recepción de llamadas, personalización de saludos y escucha activa.

  • Gestión de las propias emociones para mantener la calma e influir en la conducta del cliente.

  • Identificación y comprensión de las necesidades del cliente.

  • Atención telefónica al cliente molesto: protocolos y fraseología recomendada.

  • Resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.

  • Cierre de la llamada y seguimiento posterior.

Manejo de llamadas salientes

  • Preparación previa a la llamada.

  • Técnicas para captar la atención desde los primeros segundos de la llamada.

  • Presentación de productos o servicios de manera efectiva.

  • Tratamiento de objeciones y dudas.

  • Finalización de la llamada y seguimiento.

Evaluación de la calidad en atención al cliente

  • Acciones para mejorar continuamente el servicio y mantener la satisfacción de los clientes.

  • Generación de relaciones duraderas con los clientes.

Nota: Nuestro curso de atención al cliente por teléfono te brinda las técnicas y herramientas necesarias para ofrecer un servicio integral de excelencia. Prepárate para dominar las habilidades clave y destacarte en el arte del servicio vía telefónica.
Curso

Habilidaes de Comunicación, Escucha y Dominio de las Emociones en la Atención al Cliente

Ver temario
Curso

Manejo de Quejas y Reclamaciones en Atención al Cliente

Ver temario
Curso

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Ver temario

¿Qué beneficios obtienes con IDESAA?

Flexibles

Flexibles

Adaptamos el contenido de la capacitación a la medida de las necesidades de la empresa
Especialistas

Especialistas

Contamos con un staff de maestros con amplia experiencia práctica para cubrir las necesidades particulares de capacitación
Confiables

Confiables

Tenemos 30 años de experiencia y hemos logrado el reconocimiento de empresas destacadas
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