Muchas iniciativas de gamificación se perciben como innecesarias o poco efectivas, pero el problema rara vez está en el diseño, sino en cómo se integra en la experiencia de aprendizaje.
Imaginemos un programa de capacitación distribuido en varias sesiones en vivo al mes, con más de cien participantes en cada una. Se implementa un sistema de gamificación basado en puntos por trabajo en equipo y votaciones, con el objetivo de mantener la participación a lo largo de las sesiones.
Al inicio del programa, los facilitadores explican las reglas y al final realizan la votación. Sin embargo, al concluir, muchos participantes apenas recuerdan que existía el sistema de puntos.
Este tipo de situaciones ocurre con mucha frecuencia y suele alimentar uno de los mitos más extendidos sobre la gamificación: que no funciona en contextos corporativos.
¿Qué sucedió? En muchos casos, el problema no está en la gamificación en sí, sino en cómo se implementa dentro del programa de capacitación. Cuando una estrategia gamificada se percibe como desconectada del contenido o poco visible durante la experiencia de aprendizaje, es natural que los participantes la consideren innecesaria.
En situaciones como la del ejemplo, lo que realmente ocurre es que la estrategia nunca llega a integrarse plenamente en la experiencia de aprendizaje. Es similar a implementar una herramienta digital en una organización, sin capacitar a los usuarios ni integrarla en los procesos diarios. El resultado no necesariamente refleja el potencial de la herramienta, sino el nivel de adopción que tuvo.
Para que la gamificación tenga el impacto deseado, no solo necesita un buen diseño, también debe mantenerse visible y relevante durante toda la experiencia de aprendizaje. Esto implica que todas las personas involucradas comprendan su propósito y sepan cómo integrarla en la dinámica de la capacitación, considerando tres aspectos clave:
- Desde el diseño, explicar con claridad la lógica de la estrategia de gamificación y los comportamientos que busca reforzar, especialmente cuando el equipo de instructores no participó directamente en su diseño.
- Durante las sesiones, mantener visible la dinámica, mencionándola durante las actividades, avances o contribuciones de los equipos.
- Desde la organización, acompañar el proceso con recordatorios o estímulos entre sesiones para mantener la motivación.
Cuando estos elementos se articulan, la gamificación deja de percibirse como una dinámica adicional y comienza a integrarse como parte natural de la experiencia de aprendizaje.
Antes de concluir que una estrategia gamificada no funcionó, es recomendable preguntarse:
- ¿Se mencionó y utilizó durante toda la experiencia o solo al inicio y al final?
- ¿Los facilitadores comprendían el propósito de la estrategia?
- ¿Los participantes comprendían cómo sus acciones influían en el sistema?
- ¿La gamificación estaba conectada con los objetivos del programa?
- ¿El área de capacitación o el líder del proyecto participó activamente en comunicar, reforzar y mantener vivo el sistema de gamificación durante el programa?
Responder estas preguntas puede ayudar a identificar si el problema fue realmente la estrategia o simplemente la forma en que se implementó.
El reto no es solo diseñar la estrategia, sino asegurar que tenga el espacio y el apoyo necesarios para existir dentro de la experiencia de aprendizaje. De lo contrario, corre el riesgo de volverse invisible. Y cuando la gamificación se vuelve invisible, no solo pierde impacto, también alimenta el mito de que no funcionó.
La gamificación no garantiza por sí sola el éxito de un programa de capacitación, pero cuando se diseña e implementa de manera consistente y con la participación de los diferentes actores, puede convertirse en una herramienta clave para mantener la participación y reforzar el aprendizaje.
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Conoce al autor:
Kenia Urbina colabora en IDESAA en Desarrollo de Talento. Tiene más de 10 años de experiencia como especialista en diseño instruccional y desarrollo de programas de capacitación eLearning y presencial para empresas e instituciones educativas. Le gusta estar en constante actualización.
