La gestión del capital humano es vital para el éxito de una empresa. Recursos Humanos ha evolucionado desde una función de soporte administrativo a un socio estratégico business in business. Ahora, necesita alinear su tra-bajo ―sus nuevos roles y responsabilidades― con los objetivos de la organización y demostrar su contribución a los resultados de negocio.
Recursos Humanos debe ser capaz de rendir cuentas en su función y, además, promover que la empresa logre un estado superior de desempeño con métricas tangibles. Para resolver el nuevo reto, esta guía práctica te mostrará cómo implantar un Sistema de Gestión por KPI en Capital Humano en cinco pasos simples.
Paso 1: Analiza el valor estratégico del capital humano
Piensa cómo el capital humano influye en los objetivos de la empresa. Identifica dónde los proyectos de Recursos Humanos ―como socio de negocio― aportan valor al éxito global. Crea un modelo que refleje esta relación y trabaja con los líderes de las áreas funcionales para asegurarte de que todos se alineen a la estrategia organizacional.
Paso 2: Define objetivos y métricas KPI
Define objetivos claros para los procesos de gestión de talento directamente relacionados con los objetivos estratégicos de la empresa. Asegúrate de que estos objetivos sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Luego, elige KPIcon sus respectivas metas ―expresadas en términos monetarios, de cantidad o porcentaje― que te ayuden a medir el progreso hacia esos objetivos. Asigna responsables y tiempos para cada objetivo y métrica.
Paso 3: Planifica las iniciativas y proyectos en un BSC
Identifica los proyectos necesarios para mejorar los indicadores y alcanzar el rendimiento deseado. Elabora un Balanced Scorecard (BSC) para integrar objetivos, KPI, metas y proyectos de Capital Humano. Asigna responsables, tiempos y recursos para cada iniciativa. Después, prepara un presupuesto con los recursos estimados para financiar los proyectos, a fin de maximizar su probabilidad de éxito.
Paso 4: Establece un sistema de medición efectivo
Crea un sistema sólido para medir los KPI. Esto puede incluir la recopilación de datos, el uso de herramientas de software y la creación de informes regulares. Asegúrate de que los KPI reflejen tanto el desempeño los equipos de Capital Humano como su impacto en el negocio. Calcula el retorno de la inversión (ROI) para mostrar cómo contribuye el presupuesto de Recursos Humanos a la rentabilidad de la empresa. Establece un plan de evaluación con un cronograma y una agenda para revisiones periódicas.
Paso 5: Revisa resultados, innova y emprende la mejora continua
Examina los resultados de los KPI y aprende de los proyectos implementados. Identifica áreas de mejora en indicadores y proyectos específicos, así como en el sistema de gestión en su conjunto. Realiza cambios donde sea necesario y comienza un nuevo ciclo. Asegúrate de mantener la relevancia y eficacia del Sistema de Gestión por KPI con innovación y mejora continua.
La implementación de un Sistema de Gestión por KPI en Recursos Humanos es esencial para alinear las estrategias de gestión de talento con los objetivos de la empresa. Al comprender el valor del capital humano, establecer metas claras, planificar proyectos, medir resultados y buscar la mejora continua, garantizarás que Recursos Humanos se convierta en un socio estratégico eficaz para el éxito y crecimiento sostenible de la organización.
En IDESAA contamos con un staff de consultores especializados en todas las áreas de negocio, con amplia experiencia en brindar orientación y herramientas, para facilitar y acompañar a las empresas en procesos de solución de problemas e implementación del cambio, así como de planeación, análisis, establecimiento de metas, KPI´s y más. Contacta a un asesor IDESAA para más información contacto.
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Conoce al autor:
René Rangel es director de Proyectos en IDESAA. Como consultor de negocios, desarrolla proyectos enfocados a mejorar competitividad, innovación y rentabilidad. Brinda business coaching para la consolidación y crecimiento sustentable de las organizaciones, así como el desarrollo de talento directivo y gerencial. Ha dirigido planeación estratégica y desplegado objetivos y KPI con Balanced Scorecard para diferentes empresas comerciales, de servicio y manufactura.
[1] KPI (key performance indicator): indicador clave de desempeño.
[2] Norton, D. y Kaplan, R. (2001). Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Harvard Business Press.
[3] ROI (return on investment) = (beneficios totales generados / presupuesto – 1) * 100. Esta fórmula se aplica solo en el ámbito de Recursos Humanos y es diferente del ROI financiero (utilidad neta / activos * 100).
